# Davranış Kuralları: konuşma stili, kısa cevap ve onay alma

> Asistanın konuşma tarzını, cevap vermeyeceği konuları ve işlem öncesi onay alıp almayacağını Davranış Kuralları sekmesinden ayarlayın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-davranis-kurallari · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.

> Ekran: Agent Düzenle — Düzenle › Davranış Kuralları. Anahtarların açık/kapalı durumu yeni asistandaki varsayılan değerlerdir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Davranış Kuralları | _Formun ikinci sekmesi_ |  |
| (2) Konuşma stili | _Ton ve üslup (ör. sıcak, sade, teknik terimsiz)_ |  |
| (3) Yanıt verilmeyecek durumlar | _Asistanın girmeyeceği konular_ |  |
| (4) Yanıt verilemediğinde yapılacak işlemler | _Bilmediği bir şey sorulunca ne yapacağı_ | Ör. temsilciye aktarmayı teklif etmek ya da geri arama kaydı almak. |
| (5) Kısa cevap modu | _Cevaplar 1–2 cümle_ |  |
| (6) Onay almadan işlem yapma | _İşlemden önce özet sunup onay alır_ |  |

## Anahtarlar ne yapar?

| Anahtar | Yeni asistanda | Açıkken asistan ne yapar? |
| --- | --- | --- |
| Kısa cevap modu | Açık | Cevaplarını mümkün olduğunca kısa tutar; en fazla 1–2 cümle. |
| Tek soru modu | Açık | Aynı anda yalnız bir soru sorar. Telefonda karışıklığı önler. |
| Onay almadan işlem yapma | Açık | Randevu ya da kayıt gibi bir işlemi başlatmadan önce kısa bir özet sunar ve açık onay alır. |
| Resmi ton | Kapalı | Daha resmi bir dille konuşur. |
| Empati kullanımı | Açık | Müşterinin durumunu anladığını belli eden ifadeler kullanır. |

> Arıza kaydı gibi işlemlerin onay beklemeden hemen açılmasını istiyorsanız **Onay almadan işlem yapma** anahtarını kapatın. Randevu ve ödeme gibi geri dönüşü zor işlemlerde açık bırakın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr