# ChatBot’u WhatsApp, Instagram ve web sohbetine bağlamak

> Yazılı kanallarda yanıt verecek ChatBot’u seçin, önce gölge modda izleyin; web sitenize sohbet penceresi ekleyin ve uçtan uca test edin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-chatbot-mesajlasma-kanallari · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.
- Kaydedilmiş bir ChatBot asistanı.
- Bağlanacak kanalın Mesajlaşma modülünde açık olması (ör. [WhatsApp Business](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/mesajlasma/whatsapp-business-panelde)).

Asistan DigiAI’de tanımlanır; kanallara bağlama **Mesajlaşma → Kanal Ayarları** ekranından yapılır. Sayfa başlığında **Canlı Sohbet Widget Ayarları** yazar.

## Varsayılan asistanı seçmek

### 1. AI Asistan Modülleri kutusunu açın (Yönetici · DigitalOffix)

**Mesajlaşma → Kanal Ayarları** ekranında **Kanal Ayarları** sekmesine geçin.

> Ekran: Canlı Sohbet Widget Ayarları — Mesajlaşma › Kanal Ayarları › Kanal Ayarları sekmesi. Kartların başlıkları sadeleştirildi.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Kanal Ayarları sekmesi | _AI Asistan Modülleri kutusu bu sekmededir_ |  |
| (2) Varsayılan ChatBot | _Yazılı kanallarda yanıt verecek asistan_ |  |
| (3) Gölge / Canlı | _Yanıtın müşteriye gidip gitmeyeceği_ | Aşağıdaki tabloya bakın. |
| (4) Uçtan Uca Test | _Ziyaretçinin gittiği yoldan gerçek test_ |  |

### 2. Modu Gölge’ye alın (Yönetici · DigitalOffix)

Asistanı seçtiğiniz anda mod **Canlı** olarak kaydedilir. Önce izlemek istiyorsanız hemen ardından **Gölge**’yi seçin.

### 3. Bir süre gölgede izleyin (Temsilciler · Mesajlaşma)

Gölge modda asistan yanıt üretir ama müşteriye göndermez; yanıt sohbet ekranında öneri olarak görünür. Önerileri birkaç gün inceleyin; doğruysa **Canlı**’ya geçin.

| Mod | Ne olur? |
| --- | --- |
| Gölge | Yanıt üretilir ama müşteriye gönderilmez; panelde öneri olarak görünür. |
| Canlı | Yanıt doğrudan müşteriye gönderilir. |

> Yeni bağladığınız asistanı önce gölge modda bir süre izleyin; müşteriye yanlış giden bir cevabın geri dönüşü yoktur.

## Kanal ve numara bazında asistan

Her kanal kartında (Canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-posta) hangi asistanın yanıt verdiği yazar: “… yanıtlıyor (bu kanala özel | Yazılı AI varsayılanı · Canlı/Gölge)”. Birden fazla WhatsApp numaranız varsa kartta **Numara bazlı asistan** seçimiyle her numaraya ayrı asistan atayabilirsiniz; seçmezseniz kanal asistanı yanıtlar.

## Web sitenize sohbet penceresi eklemek

1. **Widget Kodu** sekmesinde **Kopyala**’ya basın ve kodu web sitenizin tüm sayfalarına (genellikle `</body>` etiketinden önce) ekleyin. Kod kullanıcı jetonu ya da gizli bilgi taşımaz.
2. **Konfigürasyonlar** sekmesindeki **İzinli Alan Adları**’na sitenizin adresini yazın (ör. `firmaniz.com`). Liste boşsa pencere her sitede çalışır; adres yazarsanız yalnız o adreste (ve www’lu hâlinde) çalışır.
3. Görünümü **Görünüm & Tasarım** sekmesinden firmanızın renklerine göre ayarlayın.

## Uçtan uca test

Sağ üstteki **Uçtan Uca Test** düğmesi pencereyi gerçek servislerle dener: gömme kodu, pencere betiği, kanallar ve asistanın gerçek yanıtı adım adım kontrol edilir. **Yazılı AI** sekmesinde bir mesaj yazıp gerçek asistan yanıtını görürsünüz; **Sesli AI** sekmesinde mikrofonla VoiceBot’u deneyebilirsiniz.

## Asistan ile temsilci arasında devir

- Bir temsilci sohbet ekranında **Üzerime Al** derse sohbeti devralır.
- **Asistana Aktar** ile sohbeti asistana geri verirsiniz; müşterinin bir sonraki mesajını asistan yanıtlar ve önceki kısmı hatırlar.
- **Mesajlaşma → Atama Kuralları**’nda **DigiAI Bot Devreye Al** eylemiyle asistanın ne zaman yanıtlayacağını seçebilirsiniz: Tam Otomatik (Bot Çözümlesin), Asistan Modu (Bot + Temsilci) ya da Sadece Mesai Dışı.

> WhatsApp’ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse asistan o sohbete yazamaz; bu WhatsApp’ın kuralıdır.

**“Asistan yanıtı 30 saniyede gelmedi” hatası.**

Kanalın açık ve asistanın canlı modda olduğunu kontrol edin. Asistan gölge moddaysa yanıt müşteriye gönderilmez.

**Kanal kartında “Bu kanalda AI yanıtlamıyor” yazıyor.**

AI Asistan Modülleri kutusunda varsayılan ChatBot seçilmemiş ya da yazılı AI kapalıdır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr