# Agent sekmesi: asistanın rolü, karşılaması ve talimatı (prompt)

> Asistanın adını, türünü ve karşılama cümlesini girin; Rol, Amaç, Akış ve Kurallar alanlarıyla iyi bir talimat yazın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-agent-ve-talimat · Kategori: DigiAI Yapay Zeka Asistanı · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda DigiAI modülünün açık olması ve DigiAI yetkiniz.

Asistanın ne yapacağını **Agent** sekmesindeki alanlar belirler. Bu alanlar birleşerek asistanın **talimatını** (prompt) oluşturur. Sağdaki **Prompt Önizleme** paneli, yazdıklarınızın asistana nasıl gideceğini gösterir.

> Ekran: Agent Düzenle — DigiAI › Asistanlar › Düzenle › Agent sekmesi. Sağdaki Prompt Önizleme paneli sadelik için gösterilmedi.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Agent | _Formun ilk sekmesi_ |  |
| (2) Agent ismi | _Listede göreceğiniz ad_ |  |
| (3) Asistan Tipleri | _ChatBot, VoiceBot ya da ikisi_ | İkisi birlikte seçilebilir; en az biri seçili kalır. |
| (4) İlk Karşılama Mesajı | _Görüşmenin ilk cümlesi_ | Bu mesaj doğrudan seslendirilir, yorumlanmaz. Kısa tutun. |
| (5) Rol · Amaç · Akış · Kurallar / Yasaklar · Özel durumlar | _Talimatın bölümleri_ | Aşağıdaki tabloya bakın. |
| (6) Güncelle | _Değişiklikleri kaydeder_ |  |

## İyi bir talimat nasıl yazılır?

| Alan | Ne yazılır? | Örnek |
| --- | --- | --- |
| Rol | Asistan kim? Hangi firmada, hangi görevde? | Örnek Klinik’in telefon resepsiyon görevlisisin. |
| Amaç | Görüşmenin sonunda ne olmalı? | Arayanın randevu almasına, değiştirmesine ya da iptal etmesine yardım et. |
| Akış | Adım adım konuşma sırası. | 1) Adını sor. 2) Hangi bölüm için aradığını sor. 3) Uygun saatleri sun. 4) Özeti söyleyip onay al. |
| Kurallar / Yasaklar | Asla yapmaması gerekenler. | Tıbbi tavsiye verme. Fiyat söyleme. Kimlik numarasını tekrar okuma. |
| Özel durumlar | Sıra dışı durumlarda ne yapılacağı. | Acil durumda 112’yi aramasını söyle. Şikâyet varsa temsilciye aktarmayı teklif et. |

- Kısa cümleler kullanın; her kuralı ayrı satıra yazın.
- Asistanın **yapmasını** istediğinizi açıkça yazın (“Saat sormadan randevu oluşturma” yerine “Önce uygun saatleri sorgula, sonra randevu oluştur”).
- Hizmet ve süreç ayrıntılarını talimata değil [bilgi kartlarına](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-bilgi-kartlari) yazın. Talimat kısa kalır, asistan daha tutarlı çalışır.
- Sık değişen bilgileri (fiyat, müsait saat) yazmayın; bunlar [araçlardan](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/digiai/digiai-araclar-webhook-mcp) gelmelidir.

> Talimat metnini 14.000 karakterin altında tutun. Asistan yalnız ilk 15.000 karakteri okur; sonrası dikkate alınmaz.

## Şirket / Kurum sekmesi

Bu sekmeye firmanızın adını, telefonunu (10–15 rakam ya da 444 hat), web sitesini, tanımını ve sektörünü, varsa diğer bilgileri yazın. Asistan “Neredesiniz, telefonunuz ne?” gibi sorularda bu bilgileri kullanır.

## Kendi bölümlerinizi eklemek

Sekmelerin sonundaki **+ Bölüm ekle** ile talimata yeni bir başlık ekleyebilirsiniz (ör. “Kampanya dönemi kuralları”). Bölümde **Bölüm Başlığı**, **Doğrudan Metin** ve isterseniz **Alt Başlıklar** bulunur. Gerekmeyen bölümü **Bölümü Sil** ile kaldırın.

> Sistem her talimatın sonuna “# Sistem Kuralları” bloğunu kendiliğinden ekler; önizlemede görünür. Bu bölüm kanal kurallarını içerir: yazılı kanalda yanıt en fazla 3–4 satır, sesli kanalda en fazla 2 cümle olur.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [DigiAI VoiceBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-voicebot), [DigiAI ChatBot](https://www.kobikom.com.tr/digiai-chatbot), [Çok Kanallı AI Asistan](https://www.kobikom.com.tr/yapay-zeka)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr