# Temsilci olarak mesai başlatma ve molaya çıkma

> Üst çubuktan mesaiye başlayın, molaya çıkın ya da müşteri ziyareti gibi diğer işlemleri kaydedin; mesaiyi özetle bitirin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/temsilci-mesai-ve-mola · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.

Mesai ve mola düğmeleri ayrı bir sayfada değil, panelin **üst çubuğundadır**. Böylece hangi ekranda olursanız olun mesai ve mola durumunuzu değiştirebilirsiniz.

### 1. Mesaiye başlayın (Temsilci · DigitalOffix)

Üst çubuktaki **Mesai Başlat** düğmesine basın. Düğme **Mesai Bitir**’e döner ve yanında mesai süreniz (“Mesai …”) sayılmaya başlar.

### 2. Molaya çıkın (Temsilci · DigitalOffix)

**Molaya Çık** düğmesine basın. Açılan pencerede mola türünü seçip **Başla**’ya basın.

> Ekran: Molaya Çık — Üst çubuk › Mesai Başlat, ardından Molaya Çık. Statü adları firmanızın Mola Statü Tanımları’ndan gelir; buradakiler örnektir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Mesai Başlat | _Üst çubukta; mesai başlayınca Molaya Çık düğmesi görünür_ |  |
| (2) Mola Statüleri | _Mola türünü seçin_ | Liste yöneticinizin tanımladığı statülerden gelir. |
| (3) Başla | _Mola başlar; süre üst çubukta sayılır_ |  |

### 3. Molayı bitirin (Temsilci · DigitalOffix)

Üst çubuktaki **Molayı Bitir**’e basın. Mola süresi dolmak üzereyken “Mola Süresi Dolmak Üzere!”, dolduğunda “Mola Süresi Doldu!” bildirimi gelir.

### 4. Mesaiyi bitirin (Temsilci · DigitalOffix)

**Mesai Bitir**’e basın. Onay penceresinde **Mesai Özeti** (toplam mesai, toplam mola, mola sayısı) ve mola geçmişi görünür. **Mesaiyi Bitir** ile kapatın.

## Diğer işlemler: mola olmayan işler

Müşteri ziyareti, teklif hazırlama ya da toplantı gibi masa başında çağrı alamayacağınız işler için **Molaya Çık** penceresindeki **Diğer İşlemler** grubunu kullanın. Bu işlemler mola süresinden sayılmaz.

1. **Diğer İşlemler** altından işlemi seçin.
2. Kayıt türünü seçin: Genel iş, Teklif, Müşteri, Fırsat, Görev ya da Destek talebi.
3. Konu alanına yazmaya başlayın; ilgili kayıt (ör. müşteri ya da teklif) bulunursa seçin. Bulunmazsa yazdığınız metin konu olarak kaydedilir.
4. Kısa bir açıklama yazıp **Başla**’ya basın.

> Yöneticiniz [Mola Raporları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-merkezi-raporlari)’nda diğer işlemlerinizin kanıtını görür: seçtiğiniz kayıtla eşleşen bir hareket varsa “Doğrulandı”, yoksa “İnceleme gerektirir” olarak işaretlenir.

## Mesai saati dolduğunda

Tanımlı mesai saatiniz bittiğinde “Mesai saatin sona erdi” penceresi açılır ve devam edip etmediğiniz sorulur. **Evet, devam ediyorum** derseniz mesainiz sürer. Yanıt vermezseniz süre sonunda mesainiz sistem tarafından sonlandırılır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr