# Özel rapor oluşturma ve e-postayla zamanlama

> İhtiyacınız olan metrikleri seçerek kendi çağrı merkezi raporunuzu oluşturun; kaydedin ya da belirli aralıklarla e-postayla gönderin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/ozel-rapor-olusturma · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.

Ekran **Çağrı Merkezi → Özel Raporlar → Rapor Oluştur** altındadır. Rapor beş adımda hazırlanır.

> Ekran: Özel Rapor Oluştur — Çağrı Merkezi › Özel Raporlar › Rapor Oluştur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Rapor Adı | _Ör. Haftalık Performans Raporu_ |  |
| (2) Rapor Tipi | _Çağrı Özeti · Temsilci Performansı · Kuyruk Analizi · Zaman Analizi_ |  |
| (3) Zamanlanmış rapor olarak oluştur | _Açarsanız sıklık, saat, alıcılar ve biçim (PDF / Excel) sorulur_ |  |
| (4) Metrikler | _Sonraki adım: rapora girecek ölçümler_ |  |
| (5) Raporu Kaydet | _Son adımda raporu kaydeder_ |  |

### 1. Temel Bilgiler

Rapora ad verin ve tipini seçin. Düzenli gönderim istiyorsanız **Zamanlanmış rapor olarak oluştur**’u açın.

### 2. Metrikler

Rapora girecek ölçümleri işaretleyin: toplam, cevaplanan, kaçan ve terk edilen çağrı; ortalama bekleme, konuşma ve işlem süresi; servis seviyesi; terk oranı; ilk aramada çözüm.

### 3. Filtreler

Tarih aralığı, kuyruk, temsilci, çağrı yönü, durumu ve süresine göre daraltın.

### 4. Görselleştirme

Grafik tipini (çubuk, çizgi, pasta ya da tablo) ve gruplamayı (saatlik, günlük, haftalık, aylık) seçin.

### 5. Önizleme

Raporun görünümünü kontrol edip **Raporu Kaydet**’e basın. Eksik varsa “Kaydetmek için eksikler var:” uyarısı neyin eksik olduğunu yazar.

Kaydettiğiniz raporlar **Özel Raporlar → Kayıtlı Raporlar** altında listelenir; **Çalıştır** ile güncel verilerle açarsınız. Zamanlananlar **Zamanlanmış Raporlar** ekranında sonraki çalışma zamanı, alıcı sayısı ve durumuyla görünür.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr