# Mola statüleri tanımlama: süre ve günlük limit

> Kahve, yemek gibi mola türlerini ve müşteri ziyareti gibi diğer işlemleri tanımlayın; süre ve günlük kullanım sınırı koyun.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/mola-statu-tanimlari · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.
- Çağrı Merkezi ya da Mesajlaşma modülünde düzenleme yetkisi.

Temsilcilerin **Molaya Çık** penceresinde gördüğü seçenekler buradan gelir. Ekran **Çağrı Merkezi → Ayarlar → Mola Statü Tanımları** altındadır.

### 1. Yeni Statü Ekle’ye basın (Yönetici · DigitalOffix)

### 2. Statüyü tanımlayın (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Yeni Statü Ekle — Çağrı Merkezi › Ayarlar › Mola Statü Tanımları › Yeni Statü Ekle.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Statü Türü | _Mola ya da Diğer İşlemler_ | Mola türündekiler mola raporlarına dahil edilir; Diğer İşlemler edilmez. |
| (2) İsim | _Temsilcinin göreceği ad (ör. Kahve Molası)_ |  |
| (3) Süre (saniye) | `900` | İzin verilen mola süresi. 900 saniye = 15 dakika. Süre dolunca temsilciye uyarı gider. |
| (4) Günlük Limit (Maksimum Kullanım) | `2` | Bu statünün günde en fazla kaç kez kullanılabileceği. |
| (5) Kaydet | _Statü temsilcilerin listesine eklenir_ |  |

- **Çağrı sırasında mola almaya izin ver**: İşaretliyse temsilci görüşmedeyken de bu molayı başlatabilir.
- **Aktif**: Kapatırsanız statü listeden kalkar ama geçmiş kayıtlar korunur. Listede **Pasif Yap** / **Aktif Yap** ile de değiştirilebilir.
- **Renk Kodu**: Raporlarda ve canlı izlemede statünün rengi.

> Süre aşımlarını [Mola Raporları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-merkezi-raporlari) ekranındaki **Bildirim Ayarları**’ndan e-posta, SMS ya da uygulama içi bildirimle takip edebilirsiniz.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr