# Canlı izleme kapsamı: süpervizör hangi dahilileri görsün?

> Her süpervizöre izleyeceği dahili, kuyruk, IVR ve zil gruplarını atayın; kapsamı olmayan yönetici canlı veri göremez.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/canli-izleme-kapsami · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.

Süpervizör ya da çağrı merkezi erişimli yönetici, canlı izleme ekranlarında yalnız kendisine atanan dahili, kuyruk, IVR ve zil gruplarını ve bunlara bağlı çağrıları görür. Kapsam atanmamış kişi canlı izleme verisi göremez. Ekran **Çağrı Merkezi → Ayarlar → Supervisor Kapsamı** altındadır; sayfa başlığında **Canlı İzleme Kapsamı** yazar.

### 1. Kişinin satırında Kapsam Tanımla’ya basın (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Canlı İzleme Kapsamı — Çağrı Merkezi › Ayarlar › Supervisor Kapsamı. Sayfa başlığında “Canlı İzleme Kapsamı” yazar.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Ayarlar → Supervisor Kapsamı | _Çağrı Merkezi menüsünde_ |  |
| (2) Kapsam | _“Kapsam tanımlanmadı” yazan kişi canlı veri göremez_ |  |
| (3) Kapsam Tanımla | _Kapsam penceresini açar_ |  |

### 2. İzlenecek kayıtları seçin (Yönetici · DigitalOffix)

Açılan pencerede **Dahililer**, **Kuyruklar**, **IVR** ve **Ring Gruplar** listelerinden seçim yapın. Her listede **Tümünü seç** vardır; dahili listesinde arama yapabilirsiniz.

### 3. Kapsamı açıp kaydedin (Yönetici · DigitalOffix)

**Kapsam aktif** kutusunun işaretli olduğundan emin olun ve **Kaydet**’e basın. Satırda “4 dahili · 1 kuyruk · 1 IVR · 0 ring grup” gibi bir özet görünür.

> Satırdaki çöp kutusu kapsamı temizler ve kişinin canlı izleme erişimini kapatır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr