# Çağrı ve sohbet etiketleme: arama nedeni, konu ve sonuç

> Görüşmeleri arama nedeni, konu ve sonuçla etiketleyin; müşterilerin neden aradığını grafiklerle raporlayın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-ve-sohbet-etiketleme · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.

Etiketleme, her görüşmeye “neden aradı, konu neydi, nasıl sonuçlandı” bilgisini ekler. Ekran **Çağrı Merkezi → Etiketlenmiş Çağrılar** altındadır; sayfa başlığında **Çağrı ve Sohbet Etiketleri** yazar. Sesli aramalar ve yazılı kanallar (WhatsApp, web sohbeti vb.) aynı listede görünür.

## 1. Etiketleri hazırlayın (yönetici)

Sağ üstteki **Etiket Yönetimi** düğmesiyle açılan pencerede dört sekme vardır:

- **Arama Nedenleri**: Ör. Şikâyet, Bilgi Talebi, Sipariş. **Yeni Arama Nedeni Ekle** ile eklenir; renk ve simge seçilebilir.
- **Konular**: Her nedenin alt başlıkları. Ör. Bilgi Talebi altında “Fiyat bilgisi”.
- **Sonuçlar**: Ör. Çözüldü, Beklemede, Geri aranacak.
- **Ürün/Hizmet Ayarları**: Etiketlerken ürün ya da hizmet seçiminin zorunlu olup olmayacağı.

## 2. Görüşmeyi etiketleyin (temsilci)

### 1. Görüşmeyi bulun (Temsilci · DigitalOffix)

Listede görüşmenin satırındaki **Etiketle** düğmesine basın.

### 2. Neden, konu ve sonucu seçin (Temsilci · DigitalOffix)

> Ekran: Etiketle — Çağrı Merkezi › Etiketlenmiş Çağrılar › satırdaki Etiketle. Neden, konu ve sonuç listeleri Etiket Yönetimi’nden gelir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Arama Nedeni | _Müşterinin arama nedeni_ | Seçtiğiniz nedene göre konu listesi dolar. |
| (2) Görüşme Sonucu | _Görüşmenin nasıl bittiği_ |  |
| (3) Kaydet ve Kapat | _Etiketi kaydeder_ |  |

Pencerede ayrıca **Müşteri Bilgisi** ve **Geçmiş Görüşmeler** sekmeleri bulunur. **Hızlı Şablonlar** sık yazılan notları tek tıkla ekler.

## 3. Raporlayın

**Grafik Raporu** düğmesi **Etiketlenmiş Çağrı Analizi** ekranını açar: arama nedenleri, görüşme sonuçları, trend analizi ve temsilci performansı sekmeleri. Listede **Yüksek Öncelik**, **Çözülmemiş**, **Sadece Aramalar** ve **Yazılı İletişim** hazır filtreleri bulunur.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr