# Çağrı merkezi genel ayarları ve bildirimleri

> Fısıldama, çağrıya dahil olma ve servis seviyesi hedefini ayarlayın; kaçan çağrı, uzun bekleme ve düşük servis seviyesi uyarılarını açın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-merkezi-genel-ve-bildirim-ayarlari · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.

## Genel Ayarlar

**Çağrı Merkezi → Ayarlar → Genel Ayarlar** ekranında bu sayfadan kaydedilen üç ayar vardır. Diğer alanlar yalnız bilgi amaçlı görünür; kayıt, dahili, kuyruk ve mola ayarları kendi ekranlarından yönetilir.

| Ayar | Ne yapar? |
| --- | --- |
| Çağrı Fısıldama | Yöneticiler temsilciye müşteri duymadan konuşabilir. |
| Çağrıya Dahil Olma | Yöneticiler devam eden çağrıya katılabilir. |
| Servis Seviyesi Hedefi (saniye) | Çağrıların bu süre içinde cevaplanması hedeflenir. Canlı izleme ve raporlardaki SLA bu değere göre hesaplanır. Ör. 20 saniye. |

Kilitli alanların üzerinde “Bu ayar ilgili santral, kuyruk veya mola ekranından yönetilir.” yazar. Değişiklikten sonra **Kaydet**’e basın.

## Bildirim Ayarları

**Çağrı Merkezi → Ayarlar → Bildirim Ayarları** ekranında hangi durumlarda uyarı alacağınızı seçersiniz:

| Bölüm | Uyarı | Eşik |
| --- | --- | --- |
| Kaçan Çağrı Bildirimleri | Kaçan çağrı; e-posta ve SMS ile bildirim | — |
| Kuyruk Bildirimleri | Uzun Bekleme Süresi | Bekleme süresi eşiği (saniye) |
| Kuyruk Bildirimleri | Yüksek Kuyruk Hacmi | Bekleyen çağrı sayısı |
| Kuyruk Bildirimleri | Düşük Servis Seviyesi | Servis seviyesi eşiği (%) |
| Kuyruk Bildirimleri | Terk Edilen Çağrılar | Terk oranı eşiği (%) |
| Temsilci Bildirimleri | Temsilci Çevrimdışı | — |

> Canlı izleme ekranındaki sesli ve masaüstü uyarılar ayrıca ekranın kendi **Bildirimler** düğmesinden ayarlanır. Bkz. [Canlı izleme](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-merkezi-canli-izleme).

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr