# Çağrı merkezi canlı izleme ve süpervizör ekranı

> Bekleyen çağrıları, kuyruk performansını ve temsilcilerin anlık durumunu izleyin; gerekirse çağrıyı aktarın ya da temsilciye fısıldayın.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-merkezi-canli-izleme · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.
- Süpervizörler için izleme kapsamının tanımlı olması. Bkz. [Canlı izleme kapsamı](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/canli-izleme-kapsami).

## Canlı İzleme

Sol menüden **Çağrı Merkezi → Canlı İzleme** ekranını açın. Başlık altında “Gerçek zamanlı çağrı merkezi performansı” yazar. Sağ üstteki rozet bağlantı durumunu gösterir: **Canlı Bağlantı**, **Canlı Bağlantı Kuruluyor**, **Canlı Bağlantı Hatası** ya da **Snapshot Modu**.

| Bölüm | Ne gösterir? |
| --- | --- |
| Aktif Çağrı · Bekleyen Çağrı · Müsait Ajan · Ort. Bekleme | Anlık özet kartları. |
| Bekleyen Çağrılar | Sırada bekleyen çağrılar: sıra, arayan, kuyruk, öncelik, bekleme süresi. Çağrıyı başka kuyruğa aktarabilir ya da önceliğini değiştirebilirsiniz. |
| Kuyruk Performansı | Her kuyruğun bekleyen ve cevapsız çağrısı, ortalama bekleme, müsait ajan, cevap oranı, SLA ve stratejisi. **Kuyruk Ayarları** ile kuyruğu açarsınız. |
| Ajan Durumu | Her temsilcinin durumu, bu durumdaki süresi, gelen / giden / kaçan çağrıları ve kuyruğu. Durum filtresi: Müsait, Meşgul, Mola, Çevrimdışı. **Dışa Aktar** ile indirilir. |

Hazır filtreler (**Aktif Ajanlar**, **Meşgul Ajanlar**, **Molada Olanlar**) ekranı hızlıca daraltır. Sık kullandığınız filtreyi **Filtreyi Kaydet** ile adlandırıp saklayabilirsiniz.

> Bir çağrı uzun beklerse **Kritik Bekleme Süresi!** uyarısı çıkar. Uyarı, kritik ve acil eşiklerini (saniye), sesli uyarıyı ve masaüstü bildirimlerini **Bildirimler** düğmesinden ayarlayın.

## Süpervizör İzleme

**Çağrı Merkezi → Süpervizör İzleme** ekranı tüm temsilcilerin anlık durumunu tek bakışta gösterir. Üstteki kutular kaç temsilcinin **Görüşmede**, **Çalıyor**, **Beklemede**, **Hazır**, **Molada** ve **Bağlı Değil** olduğunu sayar.

## Görüşmeye müdahale

Bir temsilcinin kartını açtığınızda yetkinize göre şu işlemler görünür:

- **Habersiz Dinle**: Görüşmeyi taraflara belli etmeden dinlersiniz.
- **Fısılda**: Yalnız temsilci sizi duyar; müşteri duymaz. Yeni temsilcilere görüşme sırasında destek olmak için kullanılır.
- **Dahil Ol**: Görüşmeye üçüncü kişi olarak katılırsınız.
- **Dinlemeyi Bitir**: Müdahaleyi sonlandırır.

> Fısıldama ve çağrıya dahil olma [Genel Ayarlar](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/cagri-merkezi-genel-ve-bildirim-ayarlari)’dan açılıp kapatılır. Görüşme dinlemeden önce çalışanlarınızı ve arayanları KVKK kapsamında bilgilendirdiğinizden emin olun.

Temsilci kartında ayrıca **Genel Bilgiler**, **Performans**, **Çağrı Geçmişi** ve **Event Logları** sekmeleri bulunur. **Temsilci Zaman ve Performans Özeti** mesai, çağrı, mola, çağrı sonrası işlem (ACW) ve boşta geçen süreyi gösterir.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr