# Agent Paneli: temsilcinin kendi ekranı

> Temsilci kendi dahilisinin durumunu, üye olduğu kuyrukları ve bugünkü çağrılarını Agent Paneli’nde görür.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/agent-paneli · Kategori: Çağrı Merkezi · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- Hesabınızda Çağrı Merkezi modülünün açık olması.
- Temsilciye bir dahili atanmış olması. Bkz. [Dahiliye kullanıcı atama](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/dahiliye-kullanici-atama).

Sol menüden **Çağrı Merkezi → Agent Paneli** ekranını açın. Başlıkta “Kendi dahili, kuyruk ve gün içi çağrı performansınızı takip edin” yazar. **Yenile** düğmesi bilgileri hemen günceller.

| Bölüm | Ne gösterir? |
| --- | --- |
| Toplam Çağrı | Bugünkü gelen ve giden çağrı sayısı. |
| Cevaplanan | Cevapladığınız çağrılar ve başarı yüzdesi. |
| Kaçan | Bugün size gelip cevaplanmayan çağrılar. |
| Konuşma · Ortalama | Toplam konuşma süresi ve cevaplanan çağrı başına ortalama. |
| Kuyruk | Üye olduğunuz kuyruklarda bağlı dahili sayısı. |
| Dahili kartı | Dahilinizin durumu (Konuşuyor, Çalıyor, Beklemede, Hazır, Molada, Bağlı değil) ve bu durumda ne kadar süredir olduğunuz. |
| Kuyruklarım | Üye olduğunuz kuyruklardaki anlık üyeliğiniz; “Görüşmede” ya da “Duraklatıldı” rozetleri. |
| Son Çağrılarım | Bugünkü son 8 çağrı; **Tümü** ile çağrı geçmişine geçersiniz. |

> Ekranda “Bu kullanıcıya atanmış dahili yok” yazıyorsa yöneticinizin size bir dahili ataması gerekir. Atama yapılınca panel çağrı ve kuyruk verilerini gösterir.

Mesaiye başlamak ve molaya çıkmak için [Temsilci olarak mesai ve mola](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/temsilci-mesai-ve-mola) rehberine bakın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://www.kobikom.com.tr/cagri-merkezi-yazilimi), [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr