# 1. Tek Numara ile Doğrudan Maskeleme: uygulamadaki “Ara” düğmesiyle

> Kullanıcı uygulamada kişi kartındaki Ara düğmesine basar; KobiKom firmaya kimi aramak istediğini sorar ve kartın numarasına bağlar. Tek numara yeter.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/tek-numara-dogrudan-maskeleme · Kategori: Çağrı Maskeleme · Güncelleme: 2026-10-23 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Bu yöntemde herkes **tek bir maskeleme numarasını** arar. Kimin kime bağlanacağını numara değil, **arayan kişi** belirler: KobiKom, çağrı geldiği anda firmanın sistemine “Bu kişi kimi aramak istiyor?” diye sorar; firma, kullanıcının uygulamada seçtiği kartın numarasını döndürür.

Kurye–müşteri, sürücü–yolcu ve işveren–aday gibi aramanın **bir uygulamanın içinden** başladığı senaryolar için en pratik yöntemdir.

**Akış: Tek Numara ile Doğrudan Maskeleme**
1. **Arayan → Firmanın sistemi**: Uygulamada kurye kartındaki **Ara**’ya basar
2. **Firmanın sistemi**: “Bu müşteri, şu kuryeyi arıyor” bilgisini not eder
3. **Arayan → KobiKom**: Telefon `0850 XXX XX XX`’i arar
4. **KobiKom → Firmanın sistemi**: “Bu numara kimi aramak istiyor?”
5. **Firmanın sistemi → KobiKom**: Kartın numarası: `05XX XXX XX XX`
6. **KobiKom → Aranan**: Kurye aranır; ekranında `0850` görünür
7. **Arayan → Aranan**: Görüşme: numaralar gizli
8. **KobiKom → Firmanın sistemi**: Görüşme bitti: süre ve sonuç

_Firma, arayanın uygulamada en son hangi kartın “Ara” düğmesine bastığını bilir; KobiKom bu bilgiyi çağrı anında sorar._

## Adım adım ne olur?

1. **Kullanıcı kartı seçer.** Müşteri, sipariş ekranında kuryenin kartındaki **Ara** düğmesine basar. Uygulama bu seçimi firmanın sunucusuna bildirir ve telefonun arama ekranını maskeleme numarasıyla açar.
2. **Arama KobiKom’a gelir.** Müşteri aslında `0850 XXX XX XX`’i arar. Çağrı KobiKom maskeleme santraline ulaşır.
3. **KobiKom firmaya sorar.** Santral, arayanın telefon numarasını firmanın eşleştirme servisine iletir: “Bu numara kimi aramak istiyor?”
4. **Firma numarayı döndürür.** Firmanın sistemi, bu müşterinin az önce seçtiği kartı bulur ve o kişinin (kuryenin) numarasını yanıt olarak verir.
5. **Bağlantı kurulur.** KobiKom kuryeyi arar; kuryenin ekranında müşterinin değil maskeleme numarasının görünür. Kurye açınca iki taraf konuşur.
6. **Görüşme raporlanır.** Görüşme bitince süre ve sonuç KobiKom raporlarına düşer; isteğe bağlı olarak firmanın sistemine de bildirilir.

## Aranan taraf geri ararsa

Kurye, ekranında gördüğü `0850` numarasını geri aradığında aynı soru bu kez kurye için sorulur: “Bu numara kimi aramak istiyor?” Firma, kuryenin o anki siparişinin müşterisini döndürürse arama müşteriye bağlanır. İş bitmişse firma eşleşme döndürmez ve arayana bilgilendirme anonsu çalınır.

## Avantajlar ve dikkat edilecekler

| Avantaj | Dikkat edilecek |
| --- | --- |
| Tek numara yeter; numara havuzu yönetmek gerekmez. | Eşleştirme arayanın numarasıyla yapılır: kullanıcı, uygulamada kayıtlı telefonundan aramalıdır. |
| Arayan hiçbir şey tuşlamaz; deneyim en akıcıdır. | Numarasını gizleyerek arayan eşleştirilemez; bu durumda anons ya da 2. yöntem (kod) devreye girer. |
| Eşleşme anlık olduğu için iş bitince bağlantı da biter. | Firmanın eşleştirme servisi çok hızlı yanıt vermelidir; gecikme arayanın beklemesi demektir. |
| Binlerce eşzamanlı işe aynı numarayla ölçeklenir. | Seçim kısa süre geçerli olmalıdır (ör. birkaç dakika); eski seçim yanlış kişiye bağlamamalıdır. |

> **Eşleşme bulunamazsa:** Firmanın sistemi eşleşme döndürmediğinde arayan sessizlikte bırakılmaz: KobiKom “Şu an bağlanabileceğiniz bir görüşme bulunamadı” gibi bir anons çalar ya da arayanı 2. yöntemdeki kod adımına yönlendirir. Anons metnini birlikte belirleriz.

## Devreye alma

1. **Numara ve akış** (KobiKom): Maskeleme numarası tahsis edilir, santral akışı ve anonslar kurulur.
2. **Eşleştirme servisi** (Firma): KobiKom’un sorusuna arayanın numarasıyla yanıt veren servis hazırlanır. İstek ve yanıt biçimi entegrasyonda paylaşılır.
3. **Ara düğmesi** (Uygulamanız): Kartlardaki Ara düğmesi seçimi sunucuya bildirir ve maskeleme numarasını arar.
4. **Test ve canlıya geçiş** (Birlikte): Doğru eşleşme, gizli numara, eşleşme yok ve geri arama senaryoları denenir. Bkz. [Entegrasyon adımları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/cagri-maskeleme-api).

## Sık sorulanlar

**Müşteri iki farklı kartta Ara’ya basarsa hangisine bağlanır?**

En son bastığı karta. Bu yüzden firmanın sistemi her kullanıcı için yalnız son seçimi ve kısa bir süre için tutmalıdır.

**Müşteri uygulamayı kullanmadan 0850’yi ararsa ne olur?**

Firmanın sisteminde o numara için güncel bir seçim yoksa eşleşme bulunamaz. Arayana bilgilendirme anonsu çalınır ya da kod (2. yöntem) istenir.

**Aranan kişi meşgulse ya da açmazsa?**

Arayan normal bir aramadaki gibi meşgul sesi ya da çalma duyar. İsteğe bağlı olarak bilgilendirme anonsu çalınabilir; sonuç raporda “cevapsız” görünür.

**Görüşmenin ücretini kim öder?**

Arayan, maskeleme numarasını kendi hattının tarifesiyle arar. Aranan tarafa yapılan bağlantı maskeleme hizmeti kapsamında firmanıza faturalanır; ayrıntılar sözleşmenizdedir.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme), [Telefon Numarası Maskeleme Çözümleri](https://www.kobikom.com.tr/telefon-numarasi-maskeleme-cozumleri)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr