# Çağrı maskeleme nedir? Numara gizleme nasıl çalışır: 3 yöntem

> Kurye–müşteri, sürücü–yolcu, işveren–aday görüşmelerinde gerçek numaraları gizleyen çağrı maskelemenin nasıl çalıştığı ve üç yöntemin farkları.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/cagri-maskeleme-nedir · Kategori: Çağrı Maskeleme · Güncelleme: 2026-10-23 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Çağrı maskeleme** (numara maskeleme, numara gizleme), iki kişinin birbirinin gerçek telefon numarasını görmeden konuşmasını sağlar. Arama doğrudan kişiden kişiye değil, KobiKom’un **maskeleme santrali** üzerinden kurulur. Taraflar ekranında yalnız maskeleme numarasını (ör. `0850 XXX XX XX`) görür.

Böylece müşterinin numarası kuryenin telefon rehberinde, adayın numarası işverenin arama geçmişinde kalmaz. İş bitince bağlantı da kendiliğinden kapanır.

**Akış: Maskelemenin özü: iki taraf da yalnız maskeleme numarasını görür**
1. **Arayan → KobiKom**: Müşteri `0850 XXX XX XX`’i arar
2. **KobiKom**: Kimin aranacağını bulur
3. **KobiKom → Aranan**: Kurye aranır; ekranında `0850 XXX XX XX` görünür
4. **Arayan → Aranan**: Görüşme KobiKom üzerinden sürer; numaralar gizli kalır

_“Kimin aranacağını bulma” adımı, seçtiğiniz maskeleme yöntemine göre değişir. Üç yöntem aşağıda._

## Neden çağrı maskeleme?

- **Kişisel veriyi korur.** Telefon numarası kişisel veridir; maskeleme, numarayı gerçekten görmesi gerekmeyen kişilerle paylaşmaz.
- **Platform dışına kaçışı önler.** Taraflar birbirinin numarasını almadığı için iş, sonraki seferlerde de platform üzerinden yürür.
- **Güvenlik sağlar.** Teslimat ya da hizmet bittikten sonra kimse karşı tarafı rahatsız edemez; bağlantı iş süresiyle sınırlıdır.
- **Kayıt ve rapor verir.** Her görüşmenin süresi ve sonucu kayıt altına alınır; isteğe bağlı olarak ses kaydı tutulabilir.

## Çağrı maskelemenin 3 yöntemi

Maskelemede asıl soru şudur: **0850 numarasını arayan kişi, kime bağlanmak istiyor?** KobiKom bu soruyu üç farklı yolla yanıtlar. Hangisini seçeceğiniz, arayanların nereden aradığına ve kaç kişiyi maskelemeniz gerektiğine bağlıdır.

- [1. Tek Numara ile Doğrudan Maskeleme](/cagri-maskeleme/tek-numara-dogrudan-maskeleme) — Uygulamadaki “Ara” düğmesi; KobiKom firmaya sorar, firma kartın numarasını döndürür.
- [2. Erişim Kodu ile Maskeleme](/cagri-maskeleme/erisim-kodu-ile-maskeleme) — Tek numara + sipariş, teslimat ya da ilan kodu tuşlama.
- [3. Kişiye Özel Numara ile Maskeleme](/cagri-maskeleme/kisiye-ozel-numara-maskeleme) — Her kişiye ya da ilana ayrı numara; aranınca doğrudan bağlanır.

|  | 1. Tek Numara ile Doğrudan | 2. Erişim Kodu ile | 3. Kişiye Özel Numara |
| --- | --- | --- | --- |
| Kaç numara gerekir? | Tek numara | Tek numara | Her kişi / ilan için bir numara (numara havuzu) |
| Arayan ne yapar? | Uygulamada Ara’ya basar | Numarayı arar, kodu tuşlar | Numarayı arar |
| Kim nasıl bulunur? | Arayanın numarasıyla firmaya sorulur | Tuşlanan kodla firmaya sorulur | Aranan numaranın sahibine gider |
| Uygulama şart mı? | Evet (arama uygulamadan başlar) | Hayır (kod SMS, e-posta, etikette olabilir) | Hayır |
| Firma entegrasyonu | Anlık eşleştirme servisi | Kod sorgulama servisi | Numara ataması (rapor isteğe bağlı) |
| En uygun | Kurye, taksi, kariyer uygulamaları | Kargo, saha servisi, uygulaması olmayan arayanlar | İlan siteleri, bayi ağları, reklam takibi |

> **Yöntemler birleştirilebilir:** En yaygın kurgu 1. ve 2. yöntemin birlikte kullanılmasıdır: Arayan uygulamadan aradıysa doğrudan bağlanır; numarası tanınmazsa (ör. başka bir telefondan arıyorsa) sesli yanıt devreye girip kod ister. Bkz. [Hangi yöntem size uygun?](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/cagri-maskeleme-yontem-secimi)

## Kim ne yapar?

1. **Maskeleme numarası ve santral** (KobiKom): Maskeleme numaralarını tahsis eder, santral akışını (anonslar, tuşlama, yönlendirme) kurar, görüşmeleri bağlar ve raporlar.
2. **Eşleştirme bilgisi** (Firma (siz)): Kimin kimi arayabileceğini bilen taraf sizsiniz. KobiKom sorduğunda bağlanacak numarayı sisteminiz döndürür.
3. **Arayana numarayı gösterme** (Uygulamanız / mesajınız): Ara düğmesini, maskeleme numarasını ya da erişim kodunu kullanıcıya gösterirsiniz.
4. **Görüşme sonrası** (KobiKom): Görüşmenin süresi ve sonucu raporlanır; isteğe bağlı olarak sisteminize bildirilir.

## Kimler kullanır?

KobiKom’un maskeleme altyapısı ulaşım, kariyer, emlak ve otomotiv gibi sektörlerin yoğun trafikli platformlarında her gün kullanılıyor. Sektörlere göre önerilen yöntemler için [sektör örneklerine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/cagri-maskeleme-sektor-ornekleri) bakın.

## Sık sorulanlar

**Çağrı maskeleme ile gizli numaradan arama aynı şey mi?**

Hayır. Gizli numaradan aramada aranan kişi “Numara gizli” görür ve geri arayamaz. Maskelemede aranan kişi bir maskeleme numarası görür, isterse o numarayı geri arayabilir; ama arayanın gerçek numarasını hiçbir zaman öğrenmez.

**Aranan kişinin ekranında ne görünür?**

Gerçek numara yerine maskeleme numarası (ör. `0850 XXX XX XX`) görünür. Arayan da karşı tarafın gerçek numarasını görmez.

**Görüşmeler kaydedilir mi?**

İsteğe bağlıdır. Ses kaydı açılırsa taraflara kayıt yapıldığı bildirilmeli ve KVKK’ya uygun saklanmalıdır. Bkz. [Çağrı maskeleme ve KVKK](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/cagri-maskeleme-kvkk).

**Maskeleme numarası hep aynı mı kalır?**

1. ve 2. yöntemde herkes aynı numarayı arar. 3. yöntemde her kişiye ya da ilana ayrı numara atanır; ilan ya da iş bitince numara bir süre bekletilip başkasına verilebilir.

**Kendi uygulamamız yoksa çağrı maskeleme kullanabilir miyiz?**

Evet. 2. yöntemde arayan kodu SMS ya da e-postadan alır; 3. yöntemde arayan yalnız numarayı arar. Uygulama yalnız 1. yöntem için gereklidir.

- [Çağrı Maskeleme hizmeti](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme) — Paketler, SLA ve teklif.
- [Telefon numarası maskeleme çözümleri](https://www.kobikom.com.tr/telefon-numarasi-maskeleme-cozumleri) — Sektörlere göre çözümler.
- [Blog: Çağrı maskeleme nedir? E-ticaret ve sağlıkta kullanım](https://www.kobikom.com.tr/blog/cagri-maskeleme-nedir-eticaret-saglik-kullanim-rehberi)
- [Blog: Lojistikte çağrı maskeleme ve kurye güvenliği](https://www.kobikom.com.tr/blog/lojistik-sektoru-cagri-maskeleme-kurye-guvenligi-kvkk)

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme), [Telefon Numarası Maskeleme Çözümleri](https://www.kobikom.com.tr/telefon-numarasi-maskeleme-cozumleri)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr