# Çağrı maskeleme ve KVKK: telefon numarası, ses kaydı ve saklama

> Telefon numarası kişisel veridir. Çağrı maskelemenin KVKK açısından neyi kolaylaştırdığı, ses kaydı ve eşleştirme verisinde nelere dikkat edilmesi gerektiği.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme/cagri-maskeleme-kvkk · Kategori: Çağrı Maskeleme · Güncelleme: 2026-10-23 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

> Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kendi süreçleriniz için KVKK danışmanınızla değerlendirme yapın.

Telefon numarası, kişiyi belirlenebilir kılan bir bilgi olduğu için **kişisel veridir**. Bir kuryenin, sürücünün ya da işverenin işini yapabilmesi için müşterinin numarasını bilmesi gerekmez; yalnız onunla konuşabilmesi gerekir. Çağrı maskeleme tam olarak bunu sağlar.

## Maskelemenin katkısı

- **Ölçülülük:** Numara, onu görmesi gerekmeyen kişilerle paylaşılmaz. KVKK’nın genel ilkelerinden “işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma” ilkesine uygun bir yaklaşımdır.
- **Süre sınırı:** Eşleşme iş süresince geçerlidir; iş bitince taraflar birbirine ulaşamaz.
- **İz kaydı:** Kimin kimi, ne zaman ve ne kadar aradığı kayıt altındadır; şikâyet ve anlaşmazlıklarda başvurulabilir.

## Dikkat edilmesi gerekenler

| Konu | Öneri |
| --- | --- |
| Aydınlatma | Kullanıcılarınıza, görüşmelerin maskeleme altyapısı üzerinden kurulduğunu aydınlatma metninizde açıklayın. |
| Ses kaydı | Ses kaydı isteğe bağlıdır. Açarsanız görüşme başında kayıt yapıldığını bildiren bir anons çalınmasını ve kaydın amacını belirtmenizi öneririz. |
| Saklama süresi | Görüşme kayıtları ve ses kayıtları için saklama süresini belirleyin; süre dolunca silinmesini planlayın. |
| Eşleştirme verisi | Firmanızın “kim kimi arayabilir” bilgisi iş bitince kapatılmalı; eski eşleşmeler yanlış kişiye bağlamamalıdır. |
| Erişim yetkisi | Görüşme raporlarına ve ses kayıtlarına yalnız yetkili çalışanlar erişmelidir. |
| Erişim kodları | Erişim kodları tahmin edilemez ve süreli olmalıdır; aksi hâlde başkasının görüşmesine bağlanılabilir. |

Veri işleme sözleşmesi ve teknik güvenlik önlemleri hakkında ayrıntı için [satış ekibimizle](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) görüşebilirsiniz.

- [Blog: KVKK uyumluluğu ve telekom işletmeleri](https://www.kobikom.com.tr/blog/kvkk-uyumlulugu-telekom-isletmeler)
- [Blog: Lojistikte çağrı maskeleme ve KVKK](https://www.kobikom.com.tr/blog/lojistik-sektoru-cagri-maskeleme-kurye-guvenligi-kvkk)

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Çağrı Maskeleme](https://www.kobikom.com.tr/cagri-maskeleme), [Telefon Numarası Maskeleme Çözümleri](https://www.kobikom.com.tr/telefon-numarasi-maskeleme-cozumleri)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr