# Yönlendirme grupları (zil grubu): birden fazla telefonu birlikte çaldırma

> Bir çağrıyı birkaç dahiliye ya da cep telefonuna aynı anda veya sırayla çaldırın; kimse açmazsa nereye gideceğini seçin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/yonlendirme-gruplari-zil-grubu · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.

Zil grubu, bir çağrıyı birden fazla hedefe çaldırır. Örneğin muhasebeye gelen çağrı üç dahilide birden çalar; ilk açan konuşur. Menüde **Yönlendirme Grupları**, sayfa başlığında **Zil Grupları** yazar.

> Kuyruk ile farkı: Zil grubu çağrıyı sıraya almaz, sadece çaldırır. Aynı anda çok çağrı geliyorsa ve arayanların beklemesi gerekiyorsa [kuyruk](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/kuyruk-olusturma-ve-uye-ekleme) kullanın.

### 1. Yeni Grup’a basın (Yönetici · DigitalOffix)

Sol menüden **Santral → Ayarlar → Yönlendirme Grupları** ekranını açın ve **Yeni Grup**’a basın.

### 2. Grubu ve hedefleri tanımlayın (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Yeni Zil Grubu — Santral › Ayarlar › Yönlendirme Grupları › Yeni Grup. Menüde “Yönlendirme Grupları”, sayfa başlığında “Zil Grupları” yazar.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) İsim | _Ör. Muhasebe_ |  |
| (2) Uzatma | _Grubun iç numarası (ör. 700)_ | Sonradan değiştirilemez. |
| (3) Strateji | _Hedeflerin nasıl çalacağı_ | Aşağıdaki tabloya bakın. |
| (4) Hedef | _Dahili numarası ya da harici numara_ | Her satırda Sıra, Zaman Aşımı ve Etkin ayarı vardır. Yeni satır için Satır Ekle. |
| (5) Zaman Aşımı Hedefi | _Kimse açmazsa çağrının gideceği yer_ |  |
| (6) Arayanın Numarasını Göster | _Cep telefonuna yönlendirmede kimin numarası görünsün_ | Yalnız KobiPBX-B. Aşağıya bakın. |

### 3. Kaydedip bağlayın (Yönetici · DigitalOffix)

**Kaydet**’e basın. Sonra grubu bir numaranın, IVR tuşunun ya da dahili yönlendirmesinin hedefi yapın.

## Çalma stratejileri

| Strateji | Ne yapar? |
| --- | --- |
| Tüm hedefleri aynı anda çaldır | Bütün hedefler birlikte çalar; ilk açan konuşur. |
| Hedefleri sırayla çaldır | Hedefler tek tek, sırayla çalar. |
| Artan sırayla çaldır | Önce ilk hedef çalar, sonra ilk ikisi, sonra ilk üçü… diye hedefler eklenerek çalar. |
| İlk müsait hedefi çaldır | Boşta olan ilk hedef çalar. |
| Telefonda olmayan ilk hedefi çaldır | Görüşmede olmayan ilk hedef çalar. |

> **KobiPBX-B’de “Sıra” sütunu:** Sıralı stratejilerde Sıra değeri küçük olan hedef önce çalar (eşitse numara sırası). “Tüm hedefleri aynı anda çaldır” stratejisinde Sıra, o hedefin kaç saniye sonra çalmaya başlayacağıdır. Örneğin cep telefonuna 10 yazarsanız ofisteki telefonlar hemen, cep telefonu 10 saniye sonra çalar.

## Cep telefonuna yönlendirmede görünen numara

**Arayanın Numarasını Göster** açıkken harici numaraya (ör. cep telefonu) yönlendirilen çağrıda arayanın kendi numarası gönderilir. Kapatırsanız **Gösterilecek Numara** alanına yazdığınız sabit numara (ör. santral numaranız) gönderilir.

> Numaranın karşı tarafta görünmesi, hattınızı taşıyan operatörün arayan numarasını iletmesine bağlıdır.

KobiPBX-B’deki **Çağrı Yönlendirmelerini Yok Say** seçeneği açıkken, hedef dahilinin “Her Zaman” yönlendirmesi bu grupta dikkate alınmaz; dahili doğrudan çaldırılır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr