# Canlı İzleme Paneli: dahililerin ve kuyrukların anlık durumu

> Kim görüşmede, kim hazır, kaç çağrı bekliyor? Santral › Canlı İzleme ekranındaki kartları, durumları ve işlemleri okuyun.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-canli-izleme · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Sol menüden **Santral → Canlı İzleme** ekranını açın. Sayfa başlığında **Canlı İzleme Paneli** yazar. Ekran santralden gelen anlık bilgiyle kendini yeniler; sayfayı yenilemeniz gerekmez.

> Ekran: Canlı İzleme Paneli — Santral › Canlı İzleme. Panelde dahililer kart olarak görünür; burada tabloya sadeleştirildi. Kartın sağ tık menüsünde Ara ve Transfer Et bulunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Santral → Canlı İzleme | _Santral menüsünün ilk sayfası_ |  |
| (2) Dahili Durumları | _Toplam, Bağlı, Bağlı Değil, Hazır, Konuşuyor, Molada…_ | Çipe tıklayınca yalnız o durumdaki dahililer görünür. |
| (3) Durum | _Dahilinin o anki durumu_ | Aşağıdaki tabloya bakın. |

## Bağlantı rozeti

| Rozet | Anlamı |
| --- | --- |
| CANLI BAĞLANTI | Ekran santralden anlık bilgi alıyor. |
| CANLI BAĞLANTI KURULUYOR | Bağlantı yeni açılıyor; birkaç saniye bekleyin. |
| GÜNCELLEME BEKLENİYOR | Santralden yeni bilgi gelmedi. Kartlar son alınan bilgiyi gösterir; bağlantı kendiliğinden yeniden denenir. |
| SNAPSHOT MODU | Canlı bağlantı kurulamadı. Ekran bugünün çağrı geçmişinden hesaplanan sayıları gösterir. |

## Dahili durumları

| Durum | Anlamı |
| --- | --- |
| HAZIR | Dahili bağlı ve boşta; çağrı alabilir. |
| ÇALIYOR / ARIYOR | Dahiliye çağrı geliyor ya da dahili birini arıyor. |
| GÖRÜŞMEDE | Dahili bir görüşmede. |
| BEKLEMEDE | Görüşme beklemeye alınmış. |
| MOLADA | Temsilci molada (Çağrı Merkezi mola statüsü). |
| HAZIR DEĞİL | Dahili bağlı ama çağrı almaya hazır değil. |
| BAĞLI DEĞİL | Dahiliye bağlı telefon ya da uygulama yok. |

Her kartta dahilinin **Son Çağrı** bilgisi (Cevaplanmış, Kaçırılmış ya da Meşgul) görünür.

## Karttan yapılabilen işlemler

Bir dahili kartına sağ tıklayınca **Ara** ve **Transfer Et** seçenekleri çıkar. Dahili görüşmedeyse yetkinize göre şu seçenekler de görünür:

- **Dinle**: Görüşmeyi dinlersiniz.
- **Gizli Dinle**: Görüşmeyi taraflara belli etmeden dinlersiniz.
- **Fısılda**: Yalnız temsilcinin duyacağı şekilde konuşursunuz; müşteri sizi duymaz.

> Görüşme dinleme ve kayıt özelliklerini kullanmadan önce çalışanlarınızı ve arayanları KVKK kapsamında bilgilendirdiğinizden emin olun.

## Çağrı Merkezi paketi olan hesaplarda

Çağrı Merkezi modülü olan hesaplarda ekranın üstündeki göstergeler **Servis Seviyesi**, **Cevaplama**, **Mola Oranı** ve **Meşguliyet** olur. Ayrıca **Bekleyen Çağrılar** paneli (sıra, arayan, kuyruk, öncelik, bekleme süresi) ve **Kuyruk Performansı** bölümü görünür. Modül yoksa göstergeler **Gelen Çağrı**, **Giden Çağrı** ve **Konuşma Süresi**’dir.

Bir çağrı 2 dakikadan uzun beklerse ekranda **Kritik Bekleme Süresi!** uyarısı çıkar. Uyarı eşiklerini ve sesleri **Bildirimler** düğmesiyle açılan **Bildirim Ayarları**’ndan değiştirebilirsiniz.

> Ekranın üstünde **CANLI İZLEME KAPSAMI TANIMLANMADI** yazıyorsa, size hangi dahili ve kuyrukları izleyeceğiniz atanmamıştır. Yöneticiniz bunu [Canlı izleme kapsamı](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/canli-izleme-kapsami) ekranından tanımlar.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr