# Santral çağrı geçmişi: çağrıyı bulma, filtreleme ve kaydı dinleme

> PBX Çağrı Geçmişi ekranında bir çağrıyı numaraya, yöne ve duruma göre bulun; ses kaydını dinleyin ve listeyi indirin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-cagri-gecmisi · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Sol menüden **Santral → Çağrı Geçmişi** ekranını açın. Sayfa başlığında **PBX Çağrı Geçmişi** yazar. Santralinizden geçen bütün gelen, giden ve dahili çağrılar burada listelenir.

> Ekran: PBX Çağrı Geçmişi — Santral › Çağrı Geçmişi. Tablonun üstünde Toplam, Gelen Cevaplanan, Kaçan gibi özet kartları bulunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Santral → Çağrı Geçmişi | _Sol menüden açın_ |  |
| (2) Güncel Veriyi Çek | _Son çağrıları santralden hemen alır_ |  |
| (3) Durum | _Cevaplandı, Kaçan, Cevapsız, Terk, Hatalı_ |  |
| (4) Dinle | _Ses kaydını açar_ | Kayıt yoksa hücre boştur. |

## Bir çağrıyı bulmak

1. Üstteki tarih seçiciden aralığı seçin: Bugün, Dün, Bu Hafta, Geçen Hafta, Bu Ay, Geçen Ay ya da Özel Tarih.
2. Arama kutusuna telefon numarasını ya da kuyruk adını yazın.
3. Gerekirse sütun başlıklarının altındaki filtre satırını kullanın: Arayan, Aranan, Cevaplayan; Yön (Gelen, Giden, Dahili); Durum; Ses Kaydı (Var, Yok).
4. Hazır filtrelerden birini seçebilirsiniz: **Cevaplanan Çağrılar**, **Uzun Görüşmeler**, **Gelen Çağrılar**. **Filtreyi Kaldır** hepsini temizler.

## Özet kartları

Tablonun üstündeki kartlar seçili aralığın özetidir: **Toplam**, **Gelen Cevaplanan**, **Giden Cevaplanan**, **Dahili**, **Gelen Terk**, **Kaçan**, **Giden Cevapsız**, **Hatalı**, **Diğer** ve **Toplam Süre**. **Toplam** kartındaki anahtarla dahili aramaları sayıma katıp çıkarabilirsiniz. **Kaçan** kartının altındaki “… kişi” sayısı, kaç farklı kişinin ulaşamadığını gösterir.

## Önemli sütunlar

| Sütun | Ne gösterir? |
| --- | --- |
| Aranan Numara / Aranan | Arayanın çevirdiği numara ve çağrının ulaştığı santral hedefi (kuyruk, IVR, dahili). |
| Cevaplayan | Çağrıyı açan dahili. |
| Çağrı Akışı | Çağrının santral içindeki yolu: IVR → kuyruk → dahili gibi. |
| Bekleme | Arayanın cevaplanana kadar beklediği süre. |
| IVR Süresi / Kuyruk Süresi | Varsayılan olarak gizlidir; **Sütunlar** düğmesinden açabilirsiniz. |

## Ses kaydını dinlemek

**Ses Kaydı** sütunundaki **Dinle**’ye basın. Açılan oynatıcıda **Ses Dalgası**, **Transkript** (konuşmanın yazıya dökülmüş hâli), **Özet & Analiz** ve **Notlar** sekmeleri bulunur. Transkript ve analiz, hesabınızda ilgili yapay zeka özellikleri açıksa dolar.

> Listeyi dışa almak için üstteki **İndir** düğmesini kullanın. **Sütunlar** düğmesiyle sütunları sürükleyip sıralayabilir, sola ya da sağa sabitleyebilirsiniz.

## Sık sorulanlar

**Az önceki çağrı listede yok.**

**Güncel Veriyi Çek** düğmesine basın. Kayıtlar santralden birkaç dakika içinde gelir.

**Bir çağrıda ses kaydı yok.**

Kayıt, ayarında kayıt açık olan çağrılarda tutulur. Kuyruk çağrıları için kuyruğun **Gelişmiş Ayarlar** sekmesindeki **Çağrı Kaydı** alanına, KobiPBX-T santralde ayrıca dahilinin **Kayıt ve Sesli Mesaj** sekmesine bakın. Emin değilseniz destek ekibine sorun.

**Bu ekran ile Ses Hizmeti’ndeki Çağrı Geçmişi farkı nedir?**

Bu ekran santralin iç yolculuğunu (IVR, kuyruk, cevaplayan dahili) gösterir. [Ses Hizmeti çağrı geçmişi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/sabit-telefon/ses-hizmeti-cagri-gecmisi) ise numaranızın operatör kayıtlarını ve ücretlendirmeyi gösterir.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr