# Çağrı kuyruğu oluşturma ve temsilci (üye) ekleme

> Gelen çağrıları sıraya alın, temsilcileri kuyruğa ekleyin; çalma stratejisini ve bekleme sınırlarını belirleyin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/kuyruk-olusturma-ve-uye-ekleme · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
- Kuyruğa eklenecek temsilcilerin dahililerinin açılmış olması.

Kuyruk, aynı anda gelen çağrıları sıraya alır ve boştaki temsilciye dağıtır. Ekran **Santral → Ayarlar → Kuyruk** altındadır; sayfa başlığında **Kuyruk Yönetimi** yazar. Çağrı Merkezi’ndeki **Ayarlar → Kuyruk Ayarları** da aynı ekranı açar.

### 1. Yeni Kuyruk’a basın (Yönetici · DigitalOffix)

**Santral → Ayarlar → Kuyruk** ekranında **Yeni Kuyruk** düğmesine basın.

### 2. Temel ayarları girin (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Yeni Kuyruk — Santral › Ayarlar › Kuyruk › Yeni Kuyruk. Görünen alanlar santral türüne göre biraz değişir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Kuyruk Adı | _Ör. Satış_ |  |
| (2) Dahili | _Kuyruğun iç numarası (ör. 200)_ | Sonradan değiştirilemez. |
| (3) Strateji | _Çağrının temsilcilere nasıl dağıtılacağı_ | Aşağıdaki tabloya bakın. |
| (4) Eşik Sonrası Yönlendirme | _Maksimum bekleme süresi dolan çağrının gideceği yer_ |  |
| (5) Yeni Ekle | _Kuyruğa temsilci eklemek için_ |  |
| (6) Kaydet | _Kuyruk ve üyeler santrale yazılır_ |  |

### 3. Temsilcileri seçin (Yönetici · DigitalOffix)

**Yeni Ekle** ile açılan pencerede kuyruğa girecek dahilileri işaretleyin ve **Seçilenleri Ekle**’ye basın.

> Ekran: Kuyruğa Statik Ajan Ekle — Yeni Kuyruk › Ajan Hedefleri › Yeni Ekle. Kuyruğa zaten üye olan dahililer listede çıkmaz.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Dahili | _Kuyruğa girecek dahilileri işaretleyin_ |  |
| (2) Seçilenleri Ekle | _Listeye ekler_ | Seçim, kuyruk penceresinde Kaydet’e bastığınızda santrale uygulanır. |

### 4. Kaydedin (Yönetici · DigitalOffix)

Kuyruk penceresinde **Kaydet**’e basın. “Santral yapılandırmayı uyguluyor” uyarısı hata değildir; işlem bir dakikaya kadar sürebilir.

### 5. Kuyruğu numaraya ya da IVR tuşuna bağlayın (Yönetici · DigitalOffix)

[Gelen çağrı yönetimi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/gelen-cagri-yonetimi) ekranında numaranın hedefini ya da [IVR](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/ivr-sesli-karsilama-menusu) menüsünde bir tuşun hedefini bu kuyruk yapın.

## Çalma stratejileri

Listede santral türünüzün desteklediği stratejiler görünür.

| Strateji | Santral | Ne yapar? |
| --- | --- | --- |
| Hepsini Çal | KobiPBX-T · KobiPBX-B | Boştaki tüm temsilciler aynı anda çalar; ilk açan çağrıyı alır. |
| Sıralı | KobiPBX-T · KobiPBX-B | Temsilciler sırayla döner; her yeni çağrı bir sonraki temsilciden başlar. |
| Doğrusal / Yukarıdan Aşağı | T / B | Her çağrıda listenin başından başlanır; ilk boştaki temsilci alır. |
| En Az Konuşan / En Uzun Süredir Boşta | T / B | Çağrı, en uzun süredir çağrı almayan temsilciye gider. |
| En Az Çağrı / En Az Çağrı Alan | T / B | Çağrı, en az çağrı cevaplamış temsilciye gider. |
| En Az Konuşma Süresi | KobiPBX-B | Çağrı, toplam konuşma süresi en az olan temsilciye gider. |
| Temsilci Sırasına Göre | KobiPBX-B | Temsilciler sıra numarasına göre denenir. |
| Kademeli Çaldır | KobiPBX-B | Önce ilk temsilci çalar; süre geçtikçe sıradakiler de eklenir. |
| Rastgele | KobiPBX-T · KobiPBX-B | Boştaki bir temsilci rastgele seçilir. |

## Gelişmiş ayarlar

**Gelişmiş Ayarlar** sekmesindeki alanlar santral türüne göre değişir. En çok kullanılanlar:

- **Müzik Tutma**: Arayanın beklerken duyacağı müzik.
- **Sıra Duyurusu**: Arayana kaçıncı sırada olduğunu söyler. **Duyuru Sıklığı** ne kadar arayla söyleneceğini belirler.
- **Kapanış Süresi**: Temsilcinin çağrı bittikten sonra yeni çağrı almadan önce beklediği süre (saniye).
- **Çağrı Kaydı**: Kuyruk çağrılarından hangilerinin kaydedileceği.

## Kuyruğu canlı izlemek

Kuyruk listesindeki **Canlı İzleme** düğmesi **Gerçek Zamanlı Kuyruk Durumu** kutusunu açar: aktif ve bekleyen çağrılar, en uzun bekleme süresi, müsait ve meşgul temsilci sayıları. Daha ayrıntılı izleme için [Canlı İzleme Paneli](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-canli-izleme) rehberine bakın.

> KobiPBX-T santralde üyeler **Statik Ajanlar** ve **Dinamik Ajanlar** olarak iki sekmede görünür. Dinamik ajanlar kuyruğa kendisi giriş yapan temsilcilerdir; santral tarafından yönetilir, buradan eklenmez.

## Sık sorulanlar

**“Kuyruk metadata kaydı bulunamadı” yazıyor.**

Santral bağlantısı yeni kurulduysa kuyrukların panele gelmesi birkaç dakika sürebilir. Sorun sürerse [destek ekibine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) yazın.

**Kuyruk ayarlarını değiştiremiyorum.**

Ekranda “kuyrukları gerçek santral kayıtlarından okunuyor … yazma bağlantısı hazır olana kadar kapalıdır” yazıyorsa kuyruklar şimdilik yalnız görüntülenebilir. Değişiklik için destek ekibine yazın.

**Eklemek istediğim dahili listede yok.**

Dahili zaten bu kuyruğun üyesidir ya da henüz açılmamıştır. Önce [dahiliyi ekleyin](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/dahili-ekleme-ve-duzenleme).

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr