# Kaçan çağrılar ve geri arama takibi

> Cevaplanamayan çağrıları nerede kaçtığına göre görün, tek tıkla geri arayın ve kimin geri döndüğünü takip edin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/kacan-cagrilar-ve-geri-arama · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Sol menüden **Santral → Kaçan Çağrılar** ekranını açın. Cevaplanamayan her çağrı burada listelenir; satırdaki **Ara** düğmesiyle arayanı hemen geri arayabilirsiniz.

> Ekran: Kaçan Çağrılar — Santral › Kaçan Çağrılar. Satıra tıklayınca Çağrı Detayı penceresi açılır.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Santral → Kaçan Çağrılar | _Sol menüden açın_ |  |
| (2) Kaçış Noktası | _Çağrının kaçtığı yer: IVR, Kuyruk ya da Agent (dahili)_ |  |
| (3) Durum | _Aranmadı · Temsilci Aradı · Kendisi Aradı_ |  |
| (4) Ara | _Arayanı paneldeki softphone ile geri arar_ |  |

## Durum ve Sonuç ne anlatır?

| Alan | Değer | Anlamı |
| --- | --- | --- |
| Durum | Aranmadı | Henüz kimse geri dönmedi. |
| Durum | Temsilci Aradı | Temsilcilerinizden biri numarayı geri aradı. |
| Durum | Kendisi Aradı | Arayan sizi yeniden aradı. |
| Sonuç | Arandı konuşuldu / Arandı konuşulamadı / Aranmadı | Geri aramanın sonucu. |

## Filtreler ve kartlar

Üstteki kartlar seçili aralığın özetidir: **Toplam**, **Arandı konuşuldu**, **Aranmadı**, **IVR Terk**, **Kuyruk**, **Agent**, **Kendisi**, **Temsilci**, **Arandı konuşulamadı**, **Ort. Bekleme**, **Maks. Bekleme**. Filtre panelinde **Durum**, **Terk Yeri** (IVR, Kuyruk, Agent), **Kuyruk**, **Dahili**, **Arayan** ve **Bekleme Süresi** bulunur.

Satıra tıklayınca **Çağrı Detayı** penceresi açılır: arayanın telefonu ve adı, çağrı bilgileri, kim tarafından geri arandığı ve varsa ses kaydı. Penceredeki **Hemen Ara** ve **Mesaj Gönder** düğmeleriyle müşteriye dönebilirsiniz.

> Her sabah kaçan çağrı listesini e-postayla almak için [rapor bildirimi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/rapor-bildirim-ayarlari) tanımlayın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr