# IVR (Sesli Karşılama) menüsü oluşturma: “Satış için 1’e basın”

> Arayanı tuşlamalı bir karşılama menüsüyle doğru birime yönlendirin; menüyü akış diyagramında görün ve simülasyonla deneyin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/ivr-sesli-karsilama-menusu · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
- Karşılama anonsunun Ses Dosyaları’na yüklenmiş olması. Bkz. [Ses dosyası yükleme](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-ses-dosyalari).
- Tuşların gideceği kuyruk, dahili ya da zil gruplarının hazır olması.

IVR, arayanı “Satış için 1’e, destek için 2’ye basın” gibi bir menüyle karşılar ve bastığı tuşa göre doğru yere yönlendirir. Menüde **IVR**, sayfa başlığında **Sesli Karşılama (IVR)** yazar.

### 1. IVR ekranını açın (Yönetici · DigitalOffix)

Sol menüden **Santral → Ayarlar → IVR** ekranını açın ve **Yeni IVR**’a basın.

> Ekran: Sesli Karşılama (IVR) — Santral › Ayarlar › IVR. Menüde “IVR”, sayfa başlığında “Sesli Karşılama (IVR)” yazar.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Santral → Ayarlar → IVR | _Sayfa yolunda “Sesli Karşılama (IVR)” yazar_ |  |
| (2) Yeni IVR | _Yeni menü oluşturur_ |  |
| (3) Akış Diyagramı | _Menünün çağrı akışını şema olarak gösterir_ |  |
| (4) Simülasyon | _Menüyü gerçek arama yapmadan dener_ |  |

### 2. Menüyü ve tuşları tanımlayın (Yönetici · DigitalOffix)

Menüye bir ad verin, karşılama anonsunu seçin ve her tuş için bir hedef belirleyin. Yeni tuş için **Satır Ekle**’ye basın.

> Ekran: Yeni IVR — IVR › Yeni IVR. KobiPBX-B’de seçenek tablosunda Sıra, Açıklama ve Aktif sütunları da bulunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) İsim | _Menünün adı (ör. Ana Menü)_ | Aynı adla ikinci bir IVR açılamaz. |
| (2) Uzun Karşılama | _Menüye girince çalan anons_ | ▶ düğmesiyle dinleyebilirsiniz. |
| (3) Tuş | _Arayanın basacağı tuş (en fazla 2 karakter)_ |  |
| (4) Zaman Aşımı | `3000` | Milisaniye. Anons bittikten sonra tuş için beklenir; 3000 = 3 saniye. |
| (5) Çıkış Aksiyonu | _Arayan tuşlamazsa ya da yanlış tuşa basarsa menü sonunda gidilecek yer_ |  |
| (6) Kaydet | _Menü santrale yazılır_ |  |

### 3. Menüyü numaranıza bağlayın (Yönetici · DigitalOffix)

IVR’ı kaydetmek tek başına çağrı getirmez. [Gelen çağrı yönetimi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/gelen-cagri-yonetimi) ekranında numaranızın hedefini bu IVR yapın ya da [çalışma saatleri](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/calisma-saatleri-ve-tatil-gunleri) kuralında mesai içi hedef olarak seçin.

### 4. Deneyin (Siz)

**Simülasyon** sekmesinde menüyü seçip **Çağrı Başlat**’a basın ve tuşlamaları deneyin. Ardından cep telefonundan numaranızı arayın.

## Tuşlara hangi hedefler verilebilir?

| Hedef grubu | Listede nasıl görünür? |
| --- | --- |
| Kuyruklar | Kuyruk: 200 — Satış |
| Dahililer | Dahili: 1000 — Ayşe Kaya |
| IVR Menüleri (alt menü) | IVR: Destek Menüsü |
| Yönlendirme Grupları | Zil Grubu: 700 — Muhasebe |
| Mesai Koşulları | Mesai: Hafta İçi Mesai (…) |
| Sesli Mesaj | Sesli Mesaj: … |
| Diğer | Çağrıyı Kapat · Harici Numara (numarayı yazarsınız) |

> **KobiPBX-B santralde ek alanlar:** Menüde ayrıca **Uzatma** (menünün iç numarası), **Üst Menü**, **Dil**, **Kısa Karşılama** (menüye geri dönülünce çalan kısa anons), **Geri Çalma** ve **Arayan Kimliği Ön Eki** bulunur. Tuş satırlarında **Sıra**, **Açıklama** ve **Aktif** sütunları vardır; saat simgesiyle bir tuşa mesai koşulu da bağlanabilir.

> IVR’ı silmeden önce: Gelen çağrı kuralları, kuyruklar ya da başka IVR tuşları bu menüye yönlendiriyorsa o çağrılar karşılanmaz. Silme geri alınamaz.

## Sık sorulanlar

**Anonsum listede yok.**

Önce [Ses Dosyaları](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/santral-ses-dosyalari) ekranından yükleyin. Listede “(santral listesinde yok — çalmayabilir)” yazan ses santralde bulunmuyor demektir; yeniden yükleyin.

**Arayan dahili numarayı tuşlayıp doğrudan ulaşabilir mi?**

**Dahili Arama** alanını **Doğru** yaparsanız evet.

**Mesai dışında başka anons çalsın istiyorum.**

İki IVR açın (ör. “Ana Menü” ve “Mesai Dışı”). [Çalışma saatleri](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/calisma-saatleri-ve-tatil-gunleri) kuralında birini mesai içi, diğerini mesai dışı hedef yapın.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr