# IP telefon kurulmuyor veya arama yapmıyor

> Ekranda “No Service”, kayıt yok, ses yok: belirtiye göre adım adım kontrol listesi.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/ip-telefon-sorun-giderme · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
| --- | --- | --- |
| Telefon açılıyor ama ekranda IP adresi yok | Ağ kablosu veya DHCP sorunu | Kabloyu bilgisayarda çalışan bir prizle deneyin; modemde DHCP açık olsun |
| Telefon dahiliye hiç bağlanmıyor | Telefonun hattına dahili tanımlanmamış | **Santral → Ayarlar → Dahililer** ekranında dahilinin **Masa Telefonu** sütununu kontrol edin |
| Ayarlar inmiyor | Telefon kurulum sunucusuna ulaşamıyor | Ağınızda 443 (HTTPS) çıkışına izin verin; telefonu bir kez yeniden başlatın |
| Ekranda “No Service” / hesap kayıtlı değil | SIP portları engelli veya SIP ALG açık | [Ağ ve Port Kontrol Listesi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/ag-port-kontrol) ile portları kontrol edin; modemde SIP ALG’yi kapatın |
| Arama kuruluyor ama ses tek taraflı / yok | Ses (RTP) portları engelli | RTP için 16384–32768 UDP aralığına giden izin verin |
| Görüşme 30 saniye civarında kesiliyor | Modemdeki SIP ALG veya NAT zaman aşımı | Modemde SIP ALG’yi kapatın |

## Destek isterken

Telefonun modelini, MAC adresini (telefonun altındaki etiket), ekranda gördüğünüz mesajı ve telefonun bağlı olduğu ağın internet sağlayıcısını iletin. [Destek Talebi Hazırlayıcı](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/araclar/destek-talebi) bu bilgileri sizin için toplar.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr