# Gelişmiş çağrı raporları ve Excel’e aktarma

> Cevap oranını, kaçan çağrıları, saatlik yoğunluğu ve dahili / kuyruk bazlı performansı görün; raporu Excel olarak indirin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/gelismis-cagri-raporlari · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

Sol menüden **Santral → Gelişmiş Raporlar** ekranını açın. Sayfa başlığında **Gelişmiş Çağrı Raporları** yazar.

> Ekran: Gelişmiş Çağrı Raporları — Santral › Gelişmiş Raporlar. Sayfada ayrıca saatlik dağılım, durum dağılımı ve kuyruk bazlı performans grafikleri bulunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Günlük / Haftalık / Aylık | _Raporun dönemi; yanında tarih aralığı seçilir_ |  |
| (2) Filtreler | _Kuyruk ya da dahili seçerek daraltma_ | Aktif filtre sayısı bantta yazar; Filtreleri Kaldır ile temizlenir. |
| (3) Excel İndir | _Raporun tamamını Excel dosyası olarak indirir_ |  |

| Bölüm | Ne gösterir? |
| --- | --- |
| Toplam Çağrı · Cevap Oranı · Kaçan Çağrı · Ortalama Süreler | Dönemin özet kartları. Kaçan Çağrı kartı, gelen çağrıların yüzde kaçının kaçtığını da yazar. |
| Saatlik / Günlük Çağrı Dağılımı | Çağrıların hangi saatlerde ya da günlerde yoğunlaştığı. Personel planlaması için kullanın. |
| Çağrı Durumu Dağılımı | Cevaplanan, kaçan, terk ve diğer çağrıların oranı. |
| Gelen / Giden Analizi | Gelen ve giden çağrıların karşılaştırması. |
| Dahili Bazlı Performans Karşılaştırması | Dahililerin cevap oranları: Yüksek (%90 ve üstü), Orta, Düşük (%80 altı). |
| Kuyruk Bazlı Performans | Kuyruk başına toplam, cevaplanan, cevap oranı, ortalama bekleme ve süre. |
| Dahili Bazlı Performans | Dahili başına toplam, cevaplanan, kaçan, cevap oranı ve ortalama süre. |

İndirilen Excel dosyasında **Özet**, **Saatlik/Günlük Dağılım**, **Durum Dağılımı**, **Kaçan Çağrı Kaynağı**, **Kuyruk Performansı** ve **Dahili Performansı** sayfaları bulunur.

> Rapor yeni çağrıları göstermiyorsa **Güncel Veriyi Çek** düğmesine basın. “Seçili dönem için çağrı verisi bulunamadı” yazıyorsa tarih aralığını değiştirin.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr