# Gelen çağrı yönetimi: numaranıza gelen çağrı nereye gitsin?

> Numaranıza gelen çağrıyı IVR menüsüne, kuyruğa, mesai kuralına ya da bir dahiliye yönlendirin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/gelen-cagri-yonetimi · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.

Numaranıza gelen her çağrı santralde önce bir kurala bakar: “Bu numaraya gelen çağrı nereye gitsin?” Bu kurallar **Santral → Ayarlar → Gelen Çağrı Yönetimi** ekranındadır.

En yaygın kullanım, numarayı bir **mesai kuralına** bağlamaktır. Böylece mesai içinde çağrı IVR menüsüne ya da kuyruğa gider, mesai dışında anons çalar. Mesai kuralını [Çalışma Saatleri](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/calisma-saatleri-ve-tatil-gunleri) ekranında hazırlarsınız.

> Santral türünüz ekran başlığının altındaki açıklamada yazar: “KobiPBX-B DID yönlendirmelerini…” ya da “KobiPBX-T DID ve CallerID kurallarını…”. İki türde de mantık aynıdır; farklar aşağıda belirtilmiştir.

## KobiPBX-B: Gelen Numara Yönlendirmeleri

KobiPBX-B santralde sayfanın en üstünde **Gelen Numara Yönlendirmeleri** kartı bulunur. Her satır bir numarayı ve o numaraya gelen çağrının gittiği hedefi gösterir. Hedefi değiştirmek için:

### 1. Numaranın satırını bulun (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Gelen Numara Yönlendirmeleri — Santral › Ayarlar › Gelen Çağrı Yönetimi (KobiPBX-B). Her satır bir numarayı ve o numaraya gelen çağrının gittiği hedefi gösterir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Santral → Ayarlar → Gelen Çağrı Yönetimi | _Sol menüden açın_ |  |
| (2) Yönlendirilen Hedef | _Çağrının şu an gittiği yer_ |  |
| (3) Düzenle | _Satırdaki kalem simgesi_ |  |

### 2. Yeni hedefi seçip kaydedin (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Yönlendirmeyi Düzenle — Gelen Numara Yönlendirmeleri › satırdaki Düzenle. Kaydedince değişiklik önce santrale yazılır, sonra santralden geri okunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Gelen Numara | _Değiştirmeyin_ |  |
| (2) Çağrı Nereye Gitsin? | _Listeden hedefi seçin_ | Liste santraldeki güncel dahili, kuyruk, IVR ve mesai kayıtlarından oluşur. |
| (3) Bu yönlendirme aktif | _İşaretli kalsın_ |  |
| (4) Kaydet | _Değişiklik santrale yazılır_ |  |

### 3. “Santrale kaydedildi.” bildirimini bekleyin (Otomatik)

Değişiklik önce santrale yazılır, sonra santralden geri okunup listede gösterilir. Bildirimi görmeden işlemi bitmiş saymayın; kayıt başarısız olursa hiçbir şey değişmez.

| Hedef grubu | Çağrıya ne olur? |
| --- | --- |
| Dahili | Doğrudan bir dahili çalar. |
| Çağrı Kuyruğu | Çağrı kuyruğa girer, boştaki temsilciye düşer. |
| Sesli Karşılama (IVR) | Arayan tuşlamalı menüyü dinler. |
| Zil Grubu | Birden fazla telefon birlikte ya da sırayla çalar. |
| Mesai Koşulu | Mesai içinde ve dışında farklı hedefe gider. |
| Ses Kaydı | Bir anons çalınır. |
| Sesli Mesaj | Arayan mesaj bırakır. |
| Diğer | Çağrı kapatılır. |

Santralinizde tanımlıysa Konferans Merkezi, Faks Sunucusu, Çağrı Akışı ve FIFO Kuyruğu da hedef olarak seçilebilir.

> Satırda **Gelişmiş yönlendirme** yazıyorsa kural santralde özel olarak kurulmuştur ve buradan değiştirilemez. Değişiklik için [destek ekibine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) yazın.

> **Yeni Yönlendirme** ile numara eklemek, o numaraya tek başına çağrı getirmez; hattın santralinize tanımlı olması gerekir. Yeni numaranızı santrale KobiKom ekibi tanımlar.

## Gelen çağrı kuralı eklemek

Sayfanın ana tablosu **Gelen Çağrı Yönetimi**’dir. Burada numaraya (DID) göre, KobiPBX-T’de ayrıca arayan numarasına (CallerID) göre kural yazarsınız.

### 1. Yeni Kural’a basın (Yönetici · DigitalOffix)

Tablonun üstündeki **Yeni Kural** düğmesine basın.

### 2. Numarayı ve hedefi seçin (Yönetici · DigitalOffix)

> Ekran: Yeni Gelen Çağrı Kuralı — Santral › Ayarlar › Gelen Çağrı Yönetimi › Yeni Kural. KobiPBX-T’de Çağrı Eşleşmesi bölümünde CallerID alanları da bulunur.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) DID numarası | _Kuralın uygulanacağı numara_ | Boş bırakırsanız tüm numaralar eşleşir. |
| (2) Hedef | _Dahili, IVR, kuyruk ya da mesai_ | Hedef seçilmeden kural kaydedilmez. |
| (3) Kuralı Oluştur | _Kural santrale uygulanır_ |  |

### 3. Santralin uygulamasını bekleyin (Otomatik)

Alt satırda “Santral yapılandırmayı uyguluyor; bu işlem 1 dakikaya kadar sürebilir.” yazar.

| Alan | Ne işe yarar? |
| --- | --- |
| CallerID numarası (KobiPBX-T) | Kuralı belirli bir arayana özel yapar. Boş bırakırsanız tüm arayanlar eşleşir. |
| CallerID adı öneki (KobiPBX-T) | Temsilcinin ekranında arayan adının başına eklenir (ör. “Satış-”). Çağrının hangi hattan geldiği anlaşılır. |
| Bekleme müziği | Çağrı beklerken çalacak müzik. |
| Yanıt gecikmesi | Saniye. Çağrı hedefe bu kadar bekledikten sonra aktarılır. |
| Gelişmiş › Gizli Numaralı Arayanlar | **Gizlilik yöneticisi** açıkken numarası gizli arayandan numarasını tuşlaması istenir. |
| Gelişmiş › Faks | Bu numaraya faks gelirse hangi dahiliye ya da e-posta adresine iletileceği. |

## Sık sorulanlar

**Listede numaram yok.**

**Santralden Yenile** düğmesine basın. Numara yine yoksa santralinize tanımlı değildir; [destek ekibine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) yazın.

**“Santral bağlamı” alanına ne yazmalıyım?**

Var olan yönlendirmede bu alan dolu gelir; değiştirmeyin. Yeni yönlendirme eklerken ne yazacağınızı bilmiyorsanız destek ekibine sorun.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr