# Çalışma saatleri, mesai dışı yönlendirme ve tatil günleri

> Mesai saatlerinizi tanımlayın; çağrılar mesai içinde ve dışında, tatil günlerinde farklı yerlere gitsin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/calisma-saatleri-ve-tatil-gunleri · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-22 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.
- Mesai içi ve dışı hedeflerin (ör. IVR, kuyruk, anons) hazır olması.

Mesai tanımı santrale şunu söyler: “Bu saatlerde çağrıyı buraya, bu saatler dışında şuraya gönder.” Ekran **Santral → Ayarlar → Çalışma Saatleri** altındadır; sayfa yolunda **Mesai Saatleri** yazar.

1. **Mesai tanımını oluşturun** (Çalışma Saatleri): Günleri, saatleri ve mesai içi / dışı hedefleri girin.
2. **Numaranızı mesaiye bağlayın** (Gelen Çağrı Yönetimi): Numaranın hedefini “Mesai: …” kaydı yapın.

### 1. Yeni Mesai Tanımı’na basın (Yönetici · DigitalOffix)

**Santral → Ayarlar → Çalışma Saatleri** ekranında **Yeni Mesai Tanımı** düğmesine basın.

### 2. Saatleri ve yönlendirmeleri girin (Yönetici · DigitalOffix)

Her çalışma aralığı için bir satır ekleyin. Örneğin hafta içi 09:00–18:00 ve cumartesi 10:00–14:00 için iki satır.

> Ekran: Yeni Çalışma Saati — Santral › Ayarlar › Çalışma Saatleri › Yeni Mesai Tanımı. Sayfa yolunda “Mesai Saatleri” yazar. Saatler 30 dakikalık aralıklarla seçilir.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Mesai Adı | _Ör. Hafta İçi Mesai_ |  |
| (2) Zaman Kuralları | _Başlangıç ve bitiş günü, başlangıç ve bitiş saati_ | Saatler 30 dakikalık aralıklarla seçilir. Yeni satır için Zaman Kuralı Ekle. |
| (3) Mesai İçi Yönlendirme | _Mesai içinde çağrının gideceği yer (ör. IVR: Ana Menü)_ |  |
| (4) Mesai Dışı Yönlendirme | _Mesai dışında çağrının gideceği yer (ör. mesai dışı anonsu)_ |  |
| (5) Kaydet | _Mesai santrale yazılır_ |  |

### 3. Numaranızı bu mesaiye bağlayın (Yönetici · DigitalOffix)

[Gelen çağrı yönetimi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/gelen-cagri-yonetimi) ekranında numaranın hedefini **Mesai: Hafta İçi Mesai** yapın. Bunu yapmazsanız mesai tanımı çalışmaz.

> Hedef listesinde **Sesli Mesaj**, **Çağrıyı Kapat** ve **Harici Numara** her zaman bulunur. Diğer hedefler (IVR, kuyruk, dahili) santralinizden gelir. **Yönlendirme yok (seçiniz)** bırakırsanız o durumda yönlendirme yapılmaz.

## Tatil günleri

Tatil günleri mesai tanımının **Gelişmiş Ayarlar** sekmesindedir. Tatil günlerinde çağrılar **Tatil Günleri Yönlendirme Hedefi**’ne gider; hedef seçmezseniz mesai dışı hedef kullanılır.

1. **Tatil Günleri Yönetimi** anahtarını açın.
2. **Tatil Günleri Yönlendirme Hedefi**’ni seçin (ör. bayram anonsu çalan IVR).
3. **Yeni Tatil**’e basın. **Tatil Adı**, **Tür** (Resmi Tatil, Dini Bayram, Özel Tatil) ve **Tarih**’i girin. Birden fazla gün sürüyorsa **Çok günlü**’yü, her yıl aynı günse **Her yıl tekrar eder**’i işaretleyin.
4. **Tatil Oluştur**’a, ardından mesai penceresinde **Kaydet**’e basın.

> **KobiPBX-B santralde tatil günleri:** Bulut santralde (KobiPBX-B) tatil günleri bu ekrandan henüz santrale yazılamıyor; Gelişmiş Ayarlar’da bu bilgi notu görünür. Mesai saatleri ve mesai içi / dışı yönlendirmeler doğrudan santrale yazılır. Bayram ya da özel tatil için yönlendirme gerekiyorsa [destek ekibine](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/baslarken/destek-kanallari) yazın.

> **KobiPBX-T santralde tatiller:** Santral tarihlerde yıl tutmaz: “Her yıl” işaretli tatiller kalıcı yazılır. Tek seferlik tatiller yalnız önümüzdeki 12 ay içindeyse santrale yazılır ve tarihi geçince kendiliğinden kalkar. Tatil gün boyu geçerlidir.

## Ofisi geçici olarak kapatmak (KobiPBX-T)

KobiPBX-T santralde mesai tanımında **Çalışma Modu** bulunur: **Otomatik** (saatlere göre), **Her zaman açık**, **Her zaman kapalı**. Beklenmedik bir kapanışta **Her zaman kapalı** seçerseniz saatler ve tatiller yok sayılır; tekrar **Otomatik**’e alana kadar çağrılar mesai dışı hedefe gider.

## KobiPBX-B: Mesai Numarası

KobiPBX-B santralde **Gelişmiş Ayarlar**’daki **Mesai Numarası**, gelen çağrının bu mesai kuralına aktarıldığı iç numaradır (ör. 40000). Kayıttan sonra değiştirilemez; değişirse gelen çağrı yönlendirmesi kopar.

## Sık sorulanlar

**Mesai dışında çağrılar hâlâ telefonları çaldırıyor.**

Numaranızın hedefi mesai kuralı olmayabilir. [Gelen çağrı yönetimi](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/gelen-cagri-yonetimi) ekranında hedefin “Mesai: …” olduğunu kontrol edin.

**Listede “Santral” rozetli bir mesai var.**

Bu mesai santralde elle tanımlanmıştır. Buradan yaptığınız değişiklikler santraldeki gruba yazılır, grubun adı korunur.

**Öğle arası için ayrı saat tanımlayabilir miyim?**

Evet. Aynı gün için iki zaman kuralı ekleyin: ör. Pazartesi–Cuma 09:00–12:00 ve Pazartesi–Cuma 13:00–18:00.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr