# Bekleme müziği: kuyrukta bekleyen arayana müzik ve mesaj dinletme

> Satış, teknik ya da genel bekleme müziği listeleri açın; hazır müzik, kendi dosyanız ya da DigiAI Studio ile hazırladığınız mesajlı müziği ekleyin ve her kuyruğa ayrı bekleme müziği seçip dinleyin.

Kaynak: https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/bekleme-muzigi-listeleri · Kategori: Bulut Santral · Güncelleme: 2026-10-29 · Yayıncı: KobiKom (https://www.kobikom.com.tr)

**Başlamadan önce**

- DigitalOffix panelinde Santral yetkisi. Yetkiniz yoksa düğmeler soluk görünür ve üzerine gelince “Bu işlem için Santral yetkiniz yok” yazar.

Bekleme müziği, arayan kuyrukta temsilci beklerken çalınan müziktir. **Santral → Ayarlar → Bekleme Müzikleri** ekranında “Satış bekleme müziği”, “Teknik bekleme müziği” gibi listeler açarsınız; her listede bir ya da birkaç dosya bulunur ve beklerken sırayla (isterseniz karışık) döner. Her kuyruğa ayrı bir liste seçebilirsiniz: satış kuyruğunda bekleyen arayana kampanyanızı, teknik kuyrukta bekleyene destek bilgisini dinletirsiniz.

> **Mesajı müziğin içine koyun:** Kuyrukta araya giren ayrı bir anons, o sırada bir temsilci boşalırsa kesilmez; arayan sırasını kaçırabilir. Bu yüzden satış ya da bilgilendirme mesajını **bekleme müziği dosyasının içine** koymanızı öneririz. [DigiAI Studio](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/digiai-studio-yapay-zeka-anons) ile mesajı yazıp seslendirir, fon müziğiyle birleştirir ve doğrudan bir bekleme müziği listesine eklersiniz.

## 1. Bekleme müziği listesi açın

### 1. Yeni Bekleme Müziği (Yönetici · DigitalOffix)

**Bekleme Müzikleri** ekranında **Yeni Bekleme Müziği**’ne basın. Listeye kuyrukta göreceğiniz bir ad verin ve **Oluştur**’a basın. Liste açılınca **Dosya Ekle** penceresi kendiliğinden açılır.

| Alan | Değer | Not |
| --- | --- | --- |
| (1) Liste adı | _Ör. Satış bekleme müziği_ | Santralde Türkçe harfler Latin karşılığına çevrilir (ör. “Satis-bekleme-muzigi”). |
| (2) Karışık çal | _İsteğe bağlı_ | Açıksa listedeki dosyalar her beklemede karışık sırayla çalar; kapalıysa ad sırasıyla. |

**Varsayılan** listesi santralin kendi bekleme müziğidir; değiştirilemez ve silinemez. Santralde DigitalOffix’ten önce açılmış listeler de görünür; bazıları **Salt okunur** olabilir.

## 2. Listeye dosya ekleyin

Listenin **Dosya Ekle** düğmesi üç kaynak sunar (**Dosyanın kaynağı**):

| Kaynak | Ne zaman | Not |
| --- | --- | --- |
| **Dosya yükle** | Elinizde hazır bir müzik ya da kayıt varsa | MP3, WAV, OGG, M4A ve benzeri biçimler; santrale telefon kalitesinde (8 kHz) dönüştürülür. Müziği kullanma hakkının sizde olması gerekir. |
| **Hazır müzik** | Telifsiz bir müzik istiyorsanız | DigiAI Studio’daki 25 hazır müzik (kamu malı / CC0): Kurumsal, Sakin, Akustik / Caz, Klasik. Satırdaki ▶ ile dinleyip seçin. |
| **DigiAI Studio** | Mesajlı bekleme müziği hazırlamak için | Studio, “Nereye yüklensin?” alanında bu liste seçili olarak açılır. |

**Dosya adı** listede göreceğiniz addır. **Listeye Ekle** dediğinizde dosya santrale yüklenir ve birkaç saniye içinde bekleme müziğine katılır.

## 3. Mesajlı bekleme müziği hazırlayın (DigiAI Studio)

1. **Ses Dosyaları** ekranında **Ses Dosyası Ekle → DigiAI Studio**’yu açın (ya da listenin **Dosya Ekle → DigiAI Studio** düğmesini kullanın).
2. Mesajı yazın, sesi seçin ve **Sesi Oluştur**’a basın (1 hak).
3. İsterseniz **Fon Müziği** bölümünden bir müzik seçip **Müzikle Birleştir**’e basın (hak düşmez).
4. **Nereye yüklensin?** alanında **Bekleme müziğine ekle**’yi ve listeyi seçin, **Santrale Yükle**’ye basın.

> **İyi bir bekleme mesajı:** Mesajı kısa tutun (en çok 50 kelime, 15–25 saniye). Mesajdan önce ve sonra müzik çalsın; mesajın arayana her 30–60 saniyede bir dönmesi yeterlidir — daha sık tekrar arayanı yorar. Uzun bekleme beklenen kuyruklarda birkaç farklı mesajı listeye ayrı dosya olarak ekleyin ve **Karışık çal**’ı açın.

## 4. Kuyruğa bekleme müziği seçin ve dinleyin

[Kuyruk](https://bilgibankasi.kobikom.com.tr/bulut-santral/kuyruk-olusturma-ve-uye-ekleme) düzenleme penceresinde **Gelişmiş Ayarlar** sekmesindeki **Bekleme Müziği** alanından listeyi seçin. Yanındaki **Dinle** düğmesi seçili bekleme müziğinin ilk dosyasını çalar; tekrar basınca durur. **Kaydet** ile kuyruk bu müziği kullanmaya başlar.

**Bekleme Müzikleri** ekranında her listenin altında nerede kullanıldığı yazar (ör. “2 kuyrukta ve 1 numarada kullanılıyor”). Her dosyanın yanındaki ▶ düğmesiyle dosyaları tek tek dinleyebilirsiniz.

## Dosya silmek

Değiştirilebilir listelerde her dosyanın yanında silme düğmesi bulunur; silmeden önce onay istenir. Kullanılan bir listenin son dosyasını silerseniz arayanlar beklerken müzik duymayabilir; pencere bunu ayrıca uyarır. **Varsayılan** ve salt okunur listelerden dosya silinemez.

## Sık karşılaşılan sorunlar

| Belirti | Olası neden | Çözüm |
| --- | --- | --- |
| “Bu santralde bekleme müziği yönetimi henüz açık değil” | Santralinizin yazılımı bu özelliği henüz taşımıyor | Destek ekibimize yazın; santraliniz güncellenince ekran kendiliğinden açılır |
| Dinle bir şey çalmıyor | Listede henüz dosya yok | Listeye **Dosya Ekle** ile bir dosya ekleyin |
| Liste kuyruğun seçim kutusunda görünmüyor | Liste yeni açıldı ve kuyruk penceresi önceden açıktı | Kuyruk penceresini kapatıp yeniden açın |
| Dosya Ekle yok | Liste **Varsayılan** ya da salt okunur | Yeni bir liste açıp dosyaları oraya ekleyin |
| “Bu adla bir bekleme müziği zaten var” | Santralde aynı adlı başka bir liste var | Başka bir ad seçin |

## Sık sorulanlar

**Her kuyruğa ayrı bekleme müziği seçebilir miyim?**

Evet. Her kuyruğun **Gelişmiş Ayarlar** sekmesinde kendi **Bekleme Müziği** alanı vardır.

**Bekleme müziği hak düşer mi?**

Hayır. Liste açmak, dosya eklemek ve dinlemek hak harcamaz. Yalnız DigiAI Studio’da **Sesi Oluştur** aylık AI ses hakkından 1 düşer.

**İnternetten bulduğum bir şarkıyı kullanabilir miyim?**

Yalnız telefon bekleme müziği olarak kullanma hakkınız varsa. Video sitelerindeki ve müzik uygulamalarındaki şarkılar çoğunlukla telifli kayıtlardır; hazır müzikleri kullanın ya da hak sahibinden lisans alın.

**Hazır müzikleri ücretsiz kullanabilir miyim?**

Evet. Hazır müziklerin tamamı kamu malı ya da CC0 lisanslıdır; atıf göstermeden kullanılır.

**İlgili KobiKom hizmetleri:** [Bulut Santral](https://www.kobikom.com.tr/bulut-santral-fiyatlari), [Sanal Santral](https://www.kobikom.com.tr/sanal-santral), [Hibrit IP Santral](https://www.kobikom.com.tr/ip-santral-fiyatlari), [Uygulamalar ve Softphone](https://www.kobikom.com.tr/uygulamalar)

Destek: 0850 888 1 444 · destek@kobikom.com.tr